Der Business Case für eine kundenzentrierte Kultur

Im Zeitalter des Kunden reicht „Business as usual“ nicht mehr aus. Unternehmen müssen schnellere Innovationen, besseren Service und ein Gesamterlebnis bieten, das die Menschen so begeistert, dass sie es weiterempfehlen möchten. Dazu muss jeder Mitarbeiter mit Daten, Ressourcen und genügend Autonomie ausgestattet werden, um diese im besten Interesse sowohl des Kunden als auch des Unternehmens einzusetzen. Doch wie können Führungskräfte sicherstellen, dass die Mitarbeiter diese Interessen verstehen und im Einklang mit der Unternehmensausrichtung und dem Markenversprechen handeln? Der Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens hängt in erster Linie vom Aufbau einer kundenorientierten Kultur ab. Dieses Whitepaper beschreibt Strategien zur Schaffung einer kundenorientierten Kultur unter Verwendung Erkenntnisse Medallia und der CulturePathTM-Lösung von Deloitte.