Aufbau eines Business Case für CX: Wie Finanzinstitute den ROI von Experience messen

Wir alle kennen das Sprichwort: "Was gemessen wird, wird gemacht" - aber in der modernen Geschäftswelt ist "was gemessen wird, wird finanziert" zutreffender. Es ist keine leichte Aufgabe, die Auswirkungen von CX in Bezug auf den finanziellen Wert darzustellen, doch Investitionen in CX berühren alle Hebel der Gewinn- und Verlustrechnung - von der Kostensenkung bis hin zur Steigerung der Einlagen. Während die Bedeutung von Investitionen in die Kundenerfahrung intuitiv verstanden wird, ist die Bereitstellung von quantitativen Auswirkungen auf die wichtigsten Einflussfaktoren für Ihr Unternehmen außerordentlich hilfreich, um felsenfeste Business Cases für Investitionen zu erstellen.

In diesem Webinar werden wir einen Ansatz für die finanzielle Verknüpfung erkunden, den Medallia auf der Grundlage von Erkenntnissen aus zahlreichen erstklassigen Kundenprogrammen entwickelt hat. Erfahren Sie, wie Ihre Organisation die Auswirkungen aktueller Aktivitäten quantifizieren und Anträge für zukünftige Investitionen unterstützen kann.

Sehen Sie sich das Webinar an:

• Verstehen Sie die finanziellen Auswirkungen von CX in verschiedenen Finanzdienstleistungsunternehmen
• Entwicklung eines Rahmens für die Abstimmung von Analyseplänen mit Unternehmenszielen
• Erhalten Sie praktische Ratschläge, wie Sie ähnliche Analysen in Ihrem Unternehmen strukturieren können.

Sie haben nicht genug Zeit zum Anschauen? Kein Problem! Die Aufzeichnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.