Erstellung eines Business Case für die Kundenerfahrung: Wie Finanzinstitute ROI Kundenerfahrung messen

Wir alle kennen das Sprichwort „Was gemessen wird, wird auch umgesetzt“ – doch in der modernen Geschäftswelt trifft „Was gemessen wird, wird auch finanziert“ treffender zu. Die Auswirkungen der Kundenerfahrung in finanzieller Hinsicht zu verdeutlichen, ist keine leichte Aufgabe, doch Investitionen in die Kundenerfahrung wirken sich auf alle Hebel der Gewinn- und Verlustrechnung aus – von der Kostensenkung bis zum Einlagenwachstum. Auch wenn die Bedeutung von Investitionen in die customer experience intuitiv verständlich ist, ist es außerordentlich hilfreich, Ihrem Unternehmen quantitative Auswirkungen auf die wichtigsten Einflussfaktoren aufzuzeigen, um stichhaltige Geschäftsargumente für Investitionen zu schaffen.

In diesem Webinar werden wir einen Ansatz für die finanzielle Verknüpfung erkunden, den Medallia auf der Grundlage von Erkenntnissen aus zahlreichen erstklassigen Kundenprogrammen entwickelt hat. Erfahren Sie, wie Ihre Organisation die Auswirkungen aktueller Aktivitäten quantifizieren und Anträge für zukünftige Investitionen unterstützen kann.

Sehen Sie sich das Webinar an:

• Verstehen Sie die finanziellen Auswirkungen von CX in verschiedenen Finanzdienstleistungsunternehmen
• Entwicklung eines Rahmens für die Abstimmung von Analyseplänen mit Unternehmenszielen
• Erhalten Sie praktische Ratschläge, wie Sie ähnliche Analysen in Ihrem Unternehmen strukturieren können.

Sie haben nicht genug Zeit zum Anschauen? Kein Problem! Die Aufzeichnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.