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Wie man wächst, indem man die (imaginäre) Kunden-Anbieter-Mauer einreißt

Die meisten Unternehmen verfügen über Voice-of-Customer-Programme und sprechen regelmäßig mit ihren Kunden. Aber hören sie ihnen auch wirklich zu?

KURZE ZUSAMMENFASSUNG DER SITZUNG

Bob London, unser Experte für Kundenermittlung, wird Ihnen praktische Tipps geben, wie Sie den "Elevator Rant" Ihrer Kunden aufdecken können - das, was sie wirklich sagen, wenn der Verkäufer nicht dabei ist.

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...