Mehr als nur eine Umfrage: Wie umfassende Erfahrungsprogramme zum Handeln anregen

Erfahrene Führungskräfte in allen Branchen wissen bereits, dass Umfragen allein keine echte Kundenerlebnisstrategie darstellen. Sie ist ein wichtiger Teil des Puzzles, aber viele andere Teile sind an der Operationalisierung von CX in Ihrem Unternehmen beteiligt. Wie sehen also diese anderen Teile aus und wie können Experience-Experten damit beginnen, diese Teile zusammenzusetzen?

All dies und mehr haben wir in einem Webinar mit unseren geschätzten Gästen von Meta Reality Labs, Pegah Valeh, Head of Global Customer Experience, und Stephen Lopez, CX Lead, sowie Geoff Ryskamp, Executive Advisor bei Medallia, besprochen. Sehen Sie, wie sie diskutieren:

• Die Entwicklung von CX: Erfahren Sie mehr über die Geschichte von CX und warum Umfragen erst der Anfang sind.
• Aufbau und Operationalisierung von CX: Entdecken Sie, wie Sie den Reifegrad Ihres Kundenerfahrungsprogramms erhöhen und die Wirkung Ihres Programms verbessern können.
• Ermöglichung von Maßnahmen auf jeder Ebene: Die Operationalisierung von CX, die über die Umfrage hinausgeht, führt zu geschäftlichen Auswirkungen, von umsetzbaren Erkenntnissen bis hin zu höherem ROI und verbesserter Zufriedenheit der Stakeholder.