Mehr als nur eine Umfrage: Wie umfassende Erfahrungsprogramme zum Handeln anregen

Erfahrene Experten aus verschiedenen Branchen wissen bereits, dass Umfragen allein keine echte customer experience darstellen. Sie sind zwar ein wichtiger Teil des Puzzles, doch zur Umsetzung des Kundenerlebnisses in Ihrem Unternehmen gehören noch viele weitere Teile dazu. Wie sehen diese anderen Teile also aus, und wie können Fachleute für Kundenerlebnisse damit beginnen, diese Teile zusammenzufügen?

All dies und noch viel mehr haben wir in einem Webinar mit unseren geschätzten Gästen von Meta Reality Labs – Pegah Valeh, Leiterin des Bereichs Global Customer Experience, und Stephen Lopez, CX Lead – sowie Geoff Ryskamp, Executive Advisor bei Medallia, behandelt. Sehen Sie sich an, wie sie folgende Themen erörtern:

• Die Entwicklung von CX: Erfahren Sie mehr über die Geschichte von CX und warum Umfragen erst der Anfang sind.
• Aufbau und Umsetzung der Kundenerfahrung:Erfahren Sie, wie Sie die Reife Ihres customer experience steigern und dessen Wirkung verbessern können.
• Maßnahmen auf allen Ebenen ermöglichen:Die Umsetzung der Kundenerfahrung über reine Umfragen hinaus wird sich positiv auf das Geschäft auswirken – von umsetzbaren Erkenntnisse ROI höheren ROI einer höheren Zufriedenheit der Stakeholder.