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Auswahl einer Customer Experience

Wählen Sie die wichtigste customer experience aus, anhand derer Ihr Unternehmen die Leistung messen wird. Warum? Diese Kennzahl bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedback-Prozesses, das interne Berichtswesen, die Zielsetzung und das Verständnis der Mitarbeiter für die Leistung.

Bewährte Praktiken:

  • Fördern Sie die Akzeptanz der primären Kennzahl, indem Sie Beweise entwickeln, die sie mit der finanziellen Leistung in Verbindung bringen.
  • Wählen Sie eine Kennzahl, die das Unternehmen auf Spitzenleistungen ausrichtet und die Leistungsträger hervorhebt.
  • Achten Sie darauf, dass Ihre Kennzahl für die Mitarbeiter leicht verständlich ist; vermeiden Sie komplexe Indizes oder Gewichtungsschemata.

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