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Auswahl einer Metrik für das Kundenerlebnis

Wählen Sie die wichtigste Kennzahl für das Kundenerlebnis, die Ihr Unternehmen zur Leistungsmessung verwenden wird. Warum? Ihre primäre Messgröße bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedbacks, die interne Berichterstattung, die Zielsetzung und das Verständnis der Mitarbeiter für die Leistung.

Bewährte Praktiken:

  • Fördern Sie die Akzeptanz der primären Kennzahl, indem Sie Beweise entwickeln, die sie mit der finanziellen Leistung in Verbindung bringen.
  • Wählen Sie eine Kennzahl, die das Unternehmen auf Spitzenleistungen ausrichtet und die Leistungsträger hervorhebt.
  • Achten Sie darauf, dass Ihre Kennzahl für die Mitarbeiter leicht verständlich ist; vermeiden Sie komplexe Indizes oder Gewichtungsschemata.

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