Benchmarking Ihres Kundenerfahrungsprogramms

Die meisten Unternehmen ziehen Benchmarks heran, um herauszufinden, wie ihre Leistung im Vergleich zu anderen abschneidet. Benchmarks sind jedoch nicht das Ende des Gesprächs, sondern können genutzt werden, um einen Dialog über Strategie, Verbesserung und Innovation zu führen. In diesem Beitrag werden die Stärken und Grenzen von metrikbasiertem (quantitativem) und praxisorientiertem (qualitativem) Benchmarking dargelegt, um CX-Führungskräfte bei der Entscheidung zu unterstützen, wie und wann sie den jeweiligen Ansatz anwenden sollten.