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Angesichts der Tatsache, dass 44 % der Bankkunden mit ungelösten Problemen eher die Bank wechseln würden und 83 % sich loyaler gegenüber reaktionsschnellen Marken fühlen, die ihre Beschwerden lösen, müssen die Banken dringend einen kundenorientierten Ansatz für das Beschwerdemanagement wählen, um die Effizienz, die Kundenbindung und die Risikokontrolle zu verbessern.
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