Wie die Bank of Georgia die Kundenzufriedenheit von Millionen von Bankkunden erhöhte

Die Bank of Georgia ist die führende Privatkundenbank in Georgien und betreut mehr als 2,5 Millionen Kunden über ein Netz von 206 Zweigstellen, 972 Geldautomaten und 3.141 Expresszahlungsautomaten. Bei so vielen Kunden - und vielfältigen Produkten und Dienstleistungen - brauchte die Bank eine bessere Methode, um die Stimme der Kunden zu erfassen und die Qualität ihres Kundendienstes zu messen.

Das ultimative Ziel der Bank of Georgia war es, eine 360-Grad-Ansicht der Kundenreise über alle Berührungspunkte hinweg bereitzustellen - von digitalen Kanälen wie mobilen Apps bis hin zu persönlichen Gesprächen mit dem Contact Center und den Mitarbeitern in den Filialen -, um tiefere Informationen in jedem Kanal und jeden Tag zu erhalten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie durch die Partnerschaft mit Medallia die Kundenzufriedenheit der Bank of Georgia in die Höhe geschnellt ist - 96,5 % der täglichen Transaktionen der Bank werden nun über digitale Kanäle abgewickelt - und wie das Unternehmen von der Zeitschrift Global Financing zur besten digitalen Bank 2021 in mehreren Kategorien gewählt wurde.