Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen in Ihrer gesamten Organisation

Redner:
Steve Bernstein, Partner, Waypoint-Gruppe
Sam Keninger, Direktor für Produktmarketing, Medallia

Studien belegen, was wir alle aus eigener Erfahrung wissen: Zufriedene Kunden werden zu treuen Kunden und geben mehr Geld aus als unzufriedene Kunden. Doch wie lässt sich der Wert Ihres „Voice of the Customer“-Programms (VoC) ermessen, wenn Sie den Kundenerfolg nicht direkt mit den Unternehmensfinanzen verknüpfen? Um in Ihrem B2B-Unternehmen wirklich etwas zu bewirken und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen,müssenSieaufzeigen,wie das VoC-Programm ROI steigert.

Nehmen Sie als Gast von Steve Bernstein von der Waypoint Group und Sam Keninger von Medalliaan einem interessanten Webinar teil, in dem erörtert wird, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit Finanzdaten verknüpfen können, um die richtigen Strategien zu priorisieren, Maßnahmen zu ergreifen und die Rentabilität zu steigern.

In diesem Webinar werden wir echte Kundenbeispiele besprechen, die zeigen, wie Sie das machen können:

• Verstehen Sie den Wert jedes Kundensegments, wissen Sie, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind, und bestimmen Sie, welche Kunden "Umsatzbeschleuniger" sein können.
• Priorisieren Sie die Maßnahmen, die den größten Einfluss auf den Kundenerfolg haben werden
• Nachweis der finanziellen Auswirkungen von Initiativen zur Kundenzufriedenheit
• Treiben Sie echte Aktionen mit Medallia Scorecards an, die eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden bei jedem Schritt der Reise darstellen
• Nutzen Sie Medallia , um ganzheitlich zu sehen, wie Umsatz- und Betriebsdaten mit Erfahrungsdaten verknüpft werden können, um klarere Geschäftsentscheidungen zu treffen.