Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projektträger um 20 % in den ersten 18 Monaten

Auto & General, ein australischer Versicherungsanbieter und frischgebackener Gewinner des „Australian Customer Service Excellence Award“, bekämpft die Kundenabwanderung, indem es seine bisher kundenfreundliche Kultur zu einer kundenorientierten Kultur umgestaltet. Seit der Einführung der CEM-Plattform Medalliaverzeichnet Auto & General einen Anstieg des NPS um 11 Punkte, und der Anteil der Fürsprecher ist um 20 % gestiegen. Durch den Einsatz von Multichannel-Kommunikation und Textanalysen, um den Feedbackkreis schließen Echtzeit den Feedbackkreis schließen und die Ursachen im Kundenfeedback zu identifizieren, bindet Auto & General das gesamte Unternehmen in die Kundenbetreuung ein.