Eine Einführung in Kundenzufriedenheitsmetriken

Umsetzbare Wege zur Verbesserung der wichtigen Metriken

Ihre Agenten sind für eine Vielzahl von Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen verantwortlich, z. B. für die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die durchschnittliche Antwortzeit, den Prozentsatz der vollständig gelösten Kundenprobleme und - natürlich - die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Aber wo fangen Sie an, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht? Laden Sie unseren Leitfaden herunter und erhalten Sie einen detaillierten Einblick in:

• die vier wichtigsten Indikatoren für die Kundenzufriedenheit,
• wie die einzelnen Metriken zu berechnen sind,
• wann die eine Metrik der anderen vorzuziehen ist,
• wie Sie Ihre Kundenzufriedenheitswerte verbessern können,
• ...und so viel mehr!