Medallia für Flughäfen

Flughäfen haben sich über Strukturen hinaus entwickelt, die Menschen auf dem Weg zu ihren Flügen passieren, und damit auch die Erwartungen der Reisenden. Ein Flughafen-Ökosystem ist auf verschiedene Interessengruppen angewiesen, um das Kundenerlebnis erfolgreich zu gestalten. In einer so stark regulierten Branche mag ein nahtloses Passagiererlebnis ein unrealistisches Ziel sein, aber es kann aus den richtigen Gründen unvergesslich gemacht werden.