In dieser Podcast-Aufnahme sprechen Aisling Hassell, Leiterin des Bereichs GlobalCustomer Experience Airbnb, und Amy Pressman, Mitbegründerin und Präsidentin Medallia, darüber, was es bedeutet, das Kundenerlebnis in der Unternehmenskultur zu verankern und die Kundenmeinung im gesamten Unternehmen zu berücksichtigen.

„Bevor wir die Medallia hatten, verfügten wir zwar über einige Umfragedaten, und die waren zwar irgendwie interessant, aber … es handelte sich eigentlich um unzählige Excel-Tabellen, die die Mitarbeiter durchlesen und versuchen mussten, die darin enthaltenen Themen zu entschlüsseln. [Jetzt] betrachten wir [die CX-Daten] auf individueller Ebene, auf aggregierter Ebene, auf Teamebene, auf Standortebene und … auf globaler CX-Ebene … Das ist einfach ein Beweis dafür, dass wir die Daten in einer Form haben, die verwertbar ist und uns hilft, Erkenntnisse zu gewinnen.“

– Aisling Hassell, Leiterin des Bereichs GlobalCustomer Experience bei Airbnb