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Agilität angesichts des schnellen Wandels

In dieser beispiellosen Zeit ist es die oberste Priorität vonT-Mobile, die wichtigen Verbindungen zu Familie, Angehörigen und Notdienstleistern sicherzustellen.

Schauen Sie sich auf Abruf an, wie Medallia Sr. Solution Principal, Kim Palenik und T-Mobile Sr. Manager for Care Frontline Experience, Peta-Gaye Mckenzie, einen tiefen Einblick in die geschäftskritischen Bemühungen von T-Mobilegeben, zu denen auch die folgenden gehören:

  • Einsatz kreativer Strategien für Heimarbeit und Anreize für die Mitarbeiter
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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...