7-Eleven stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des Komforts

Seit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt sucht 7-Eleven immer wieder nach innovativen Wegen, um eine neue, digital-affine Generation von Käufern anzusprechen. Da die Technologie die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, neu definiert, stellt das Unternehmen sicher, dass es immer zwei Schritte voraus ist.

7-Eleven brauchte einen innovativen Partner, um die CX-Grenzen zu erweitern. Bevor die mobile 7Rewards-App eingeführt wurde, fand der Kundenservice meist im Geschäft statt. Da sich das Unternehmen auf digitale Innovationen konzentrierte, wurde klar, dass die interne "Service"-Infrastruktur geändert werden musste, um diese neue direkte Beziehung zwischen Kunde und Marke zu unterstützen.

Heute werden "Probleme" sofort weitergeleitet, und die Lösung erfolgt nahezu in Echtzeit. Mit Medallia® und ServiceNow® Customer Service Management hat 7-Eleven die Datenflüsse neu gestaltet, die erforderlich sind, damit die Mitarbeiter in den Filialen und im Außendienst Kundenanliegen ohne Verzögerung bearbeiten können. Das CX-Team kann nun glaubwürdiger Veränderungen vorantreiben, die sonst nicht stattgefunden hätten. 7-Eleven kann positive Veränderungen messen und beeinflussen und außergewöhnliche Erfahrungen fördern, unterstützt durch Medallia und ServiceNow.