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5 Gründe, warum es Unternehmen nicht gelingt, Erlebnisse zu verbinden - und die kostspieligen Auswirkungen

Die besten Marken von heute optimieren ihre laufenden Bemühungen, um ihren Bestand an Stammkunden zu vergrößern, anstatt mit den Kosten für die Neukundengewinnung Schritt zu halten. Durch die Verknüpfung von Kundenerlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg können Marken einen stärkeren funktionsübergreifenden Zusammenhalt aufbauen und neue Wege finden, um Kunden zu begeistern und gleichzeitig die Frustration der Mitarbeiter zu minimieren.

In dieser Checkliste gehen wir auf fünf Gründe ein, warum es Unternehmen nicht gelingt, Erfahrungen miteinander zu verknüpfen, was sie das kostet und wie sie die Kette stärken können.

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