Leitfaden

3 Möglichkeiten, Ihre Journey Mapping-Strategie zu verbessern

Ein Leitfaden von Medallia & American Banker

Finanzinstitute haben seit langem in ein gewisses Maß an Journey Mapping investiert, um mit den Anforderungen des Omnichannel-Kunden Schritt zu halten, aber viele stellen fest, dass ihre Transformationsergebnisse angesichts der seit langem bestehenden Produkt- und Kanalsilos zu kurz greifen.

Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Touchpoints und Journey Mapping-Bemühungen wieder auf den Kunden ausrichten können:

  • Auswahl der wirkungsvollsten Fahrten für die Abbildung
  • Überwindung technischer Zwänge
  • Skalierung der Erkenntnisse für die Handlungsfähigkeit

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