3 Wege zu mehr Agilität

75 % DER US-VERBRAUCHER HABEN ALS REAKTION AUF DEN WIRTSCHAFTLICHEN DRUCK, DIE SCHLIESSUNG VON GESCHÄFTEN UND DIE VERÄNDERTEN PRIORITÄTEN, DIE DURCH DIE PANDEMIE HERVORGERUFEN WURDEN, NEUE EINKAUFSGEWOHNHEITEN AUSPROBIERT.

Die Flut an neuen Einkaufserlebnissen hat die Einzelhandelslandschaft für alle neu erfunden. Rüsten Sie Ihr Unternehmen für den Erfolg, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen, die Lösungen zu steuern, anzupassen und zu skalieren, die Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Von der Überarbeitung der Rückgabemodelle bis hin zur Rückkehr der Kunden in die Geschäfte – das Jahr 2021 wird das Einkaufserlebnis weiterhin grundlegend verändern. Unternehmen, dieErkenntnisse bewährte Verfahren customer experience für Innovationen nutzen können, werden agiler sein und Lösungen schneller anpassen und skalieren können als ihre Konkurrenten. So werden sie letztlich das Geschäft und die Treue der Kunden für sich gewinnen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:

• Schnellere Entscheidungsfindung durch Kundenfeedback in Echtzeit und KI-gestützte Erkenntnisse
• Schnellere Anpassung durch Einbindung von Kunden und funktionsübergreifenden Teams im richtigen Moment
• Effektive Skalierung von Lösungen durch die Weitergabe von Feedback in Ihrem Unternehmen

*Quelle: McKinsey & Company, The Great Consumer Shift, August 2020