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Customer Experience zum Stand der Customer Experience 2026

Auf der Grundlage von Erkenntnisse über 550 CX-Experten, über 1.500 Verbrauchern und Vergleichswerten aus über 600 Unternehmensprogrammen zeigt dieser Bericht:

  • Wo die Erlebnisqualität stagniert und warum Kunden dies als Erste spüren
  • Warum umfragebasierte CX-Programme an Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit verlieren
  • Wo die Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen innerhalb von Organisationen scheitert
  • Wie KI Erwartungen, Vertrauen und Toleranz neu definiert
  • Was CX-Führungskräfte tun, um ihren Wert zu beweisen und Priorität bei der Geschäftsleitung zu erlangen

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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 rückt die Personalisierung für CX-Experten ganz oben auf die Prioritätenliste. Medallia Research und die Customer Experience Association (CXPA) haben kürzlich eine Partnerschaft geschlossen, um genauer zu verstehen, wie CX-Experten weltweit die Umsetzung von Personalisierung in ihren Unternehmen angehen. Dies…

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