10 Best Practices zur Transformation von CX mit SFDC und Medallia

Medallia’s Sales & Service Experience managed package unites the Medallia outside-in view of the customer with the Salesforce inside-out view in live time, breaking down information silos, ensuring that employees are aligned with the customer’s full experience, driving higher customer loyalty, and improving business outcomes.

Durch die Integration der beiden Plattformen sind Sie in der Lage:

• Personalisieren und kontextualisieren Sie jede Verkaufs- und Service-Interaktion
• Generieren Sie Leads & Opportunities, indem Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten direkt aus der Stimme des Kunden erkennen und umsetzen
• Turn Your Call Center into a Retention & Growth Center with sentiment-, AI-, and Text-based Alerts in Medallia open cases in Service Console to enable immediate follow-up with customers
• Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur, indem Sie Ihre Investition in die Salesforce-Plattform durch die Integration wichtiger kundenorientierter Arbeitsabläufe maximieren.
• Identify At-Risk Accounts when you flag potentially at-risk revenue to the right people with Salesforce Cases generated from a combination of Medallia Scores, Segments, AI, and TA