Warum Medallia
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Erfahren Sie hier, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - zum Vorteil von Kunden und Mitarbeitern.
Erfolgsgeschichten

Die Ergebnisse von Marken wie der Ihren anzeigen
ROI-Rechner

Optimieren Sie Ihre Programmausgaben
Unternehmensweite Plattform

Entdecken Sie alle Leistungsmerkmale und Vorteile
Service der Weltklasse

Nutzen Sie den Support für wichtige Abläufe
Globale Wirkung

Erzielen Sie eine Wirkung mit globaler Dimension
KI Leadership

Verfolgen Sie unsere KI-Innovationen
Partnernetzwerk

Profitieren Sie von vereinfachtem Zugang zu anerkannter, lokaler Expertise
Plattform
Medallia Plattform

Entdecken Sie, wie sich Know-how und Erfahrungen auf einer einzigen, leistungsstarken Plattform vereinen.
Umfassende Feedbackerfassung

Profitieren Sie von aussagekräftigeren Daten durch präzisere Erfassung von Kundensignalen
Verwaltung

Nutzen Sie die Möglichkeit zur Durchführung komplexer, grenzübergreifender Self-Service-Programme
Rollenbasierte Berichte

Optimieren Sie die Kundenzufriedenheit durch schnelles Handeln
KI & Datenanalyse

Gewinnen Sie aus jeder Interaktion wichtige Erkenntnisse

Integrationen

Einfacher Austausch von Daten zwischen Systemen und Teams
Preisgestaltung

Erweitern Sie Ihr Programm durch flexible Preisgestaltung
Unternehmensweite Sicherheit

Sicheres und gesetzeskonformes Speichern von Unternehmensdaten
Lösungen
Kundenerfahrung (Customer Experience)

End-to-End-Management und Orchestrierung der Customer Experience
Übersicht
Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management)
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Employee Experience

Lösungen zum Erkennen von Mitarbeiter-Bedürfnissen und zur Aktivierung von Mitarbeitern
Übersicht
Employee Listening
Mitarbeiter-Aktivierung (Employee Activation)
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Verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und optimieren Sie die Servicequalität
Übersicht
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Experten für Forschungsstrategie, Konzeption, Datenanalyse und Leistungsparameter
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Lassen Sie sich von anerkannten Experience-Experten für eine Vielzahl von Medien beraten.
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Egal, ob Sie ein erfahrener Medallia Profi oder ein aufstrebender Befürworter sind, es gibt viel zu lernen.
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MEDALLIA ERLEBNISORCHESTRIERUNG

Intelligenz und Analytik der Reise

Gestalten Sie die Art und Weise, wie Ihr Team das Kundenengagement sieht und versteht

Authentische Reise Verstehen

Feedback im Kontext der Reise sehen

Kombinieren Sie Feedback mit visuellen Darstellungen der Reise, um zu zeigen, was vor und nach der Erfassung von Feedbacksignalen geschieht.

Ressourcen optimieren und Prioritäten setzen

Verstehen Sie, wie Kunden durch die verschiedenen Kanäle und Phasen des Lebenszyklus navigieren, damit Sie Ihre begrenzten Ressourcen effektiv priorisieren und zuweisen können.

Alle Kunden berücksichtigen und verstehen

Gewinnen Sie Einblicke in die Perspektiven und Stimmungen von Kunden, die möglicherweise nicht aktiv Feedback geben.

Kundeninformationen freisetzen

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen, -verhalten und -reisen für die organisatorische Ausrichtung.

Visualisierung zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse in Echtzeit

Verstehen Sie den Kontext hinter jedem Kundenkontakt und gewinnen Sie Erkenntnisse, um taktische und strategische Änderungen über alle Kanäle und Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg vorzunehmen. Durch die Kombination der am häufigsten durchlaufenen Pfade mit Feedbacksignalen kann Ihr Unternehmen eine einheitliche Markenintelligenz erreichen, die die Entwicklung und Umsetzung automatisierter Maßnahmen erleichtert, die die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse in großem Umfang priorisieren.

Verwertbare Erkenntnisse für jedes Erlebnis aufdecken

Lebenszyklus-Phase
Erkennen Sie, wie sich Ihre Kunden zwischen den verschiedenen Lebenszyklusstadien vor- und zurückbewegen, und gehen Sie in die Tiefe, um die Erfahrungen von Promotoren, Passiven und Detraktoren zu entschlüsseln.

Engagement-Kanal
Untersuchen Sie, wie Ihre Kunden die verschiedenen Kanäle nutzen, um durchgängige Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung fördern, die Servicekosten senken und das Unternehmenswachstum durch sinnvolle Omnichannel-Konversationen fördern.

Engagement-Strategien mit Kundenkenntnissen abstimmen

Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf ergebnisorientierte Erlebnisse, indem Sie herausfinden, wie oft Ihr Unternehmen mit bekannten und unbekannten Personen in Kontakt tritt, wo und wann personalisierte Erlebnisse geboten werden und an welchen Berührungspunkten automatisierte Echtzeit-Aktionen sinnvoll wären. Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Kundentreue zu stärken, die Kosten zu senken und die Erwartungen der Kunden bei jeder Interaktion zu übertreffen.

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