Warum Medallia
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Erfahren Sie, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
Erfolgsgeschichten

Ergebnisse von Marken wie der Ihren anzeigen
Plattform der Unternehmensklasse

Entdecken Sie alle Funktionen und Vorteile
Weltklasse-Service

Erhalten Sie Unterstützung für wichtige Vorgänge
Globale Auswirkungen

Einfluss auf die Welt über die eigene hinaus
AI-Führung

Verfolgen Sie unsere KI-Erfahrungsinnovationen
Partner-Netzwerk

Zugang zu anerkanntem, lokalem Fachwissen
Plattform
Medallia

Entdecken Sie, wie Erfahrungen in einer leistungsstarken Plattform zusammenkommen.
Umfassende Erfassung von Feedback

Sammeln Sie jedes Signal für aussagekräftigere Daten
Verwaltung

Durchführung komplexer, globaler Programme mit Selbstbedienung
Rollenbasiertes Reporting

den Feedbackkreis schließen zügig Maßnahmen ergreifen
KI & Analytik

Gewinnen Sie Erkenntnisse jeder Interaktion wichtige Erkenntnisse
Integrationen

Einfacher Austausch von Daten zwischen Systemen und Teams
Preisgestaltung

Erweitern Sie Ihr Programm mit flexiblen Preisen
Sicherheit auf Unternehmensniveau

Schützen Sie Ihre Geschäftsdaten und halten Sie sie konform
Lösungen
Customer Experience

Umfassendes experience management Koordination experience management
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Experience Management
Digitale Erfahrung
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Employee Experience

Lösungen zum Zuhören und zur Aktivierung von Mitarbeitern
Übersicht
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Verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und optimieren Sie die Servicequalität
Übersicht
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Ob Medallia oder aufstrebender Befürworter, es gibt viel zu lernen viel zu lernen.
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MEDALLIA ERLEBNISORCHESTRIERUNG

Intelligenz und Analytik der Reise

Gestalten Sie die Art und Weise, wie Ihr Team das Kundenengagement sieht und versteht

Authentische Reise Verstehen

Feedback im Kontext der Reise sehen

Kombinieren Sie Feedback mit visuellen Darstellungen der Reise, um zu zeigen, was vor und nach der Erfassung von Feedbacksignalen geschieht.

Ressourcen optimieren und Prioritäten setzen

Verstehen Sie, wie Kunden durch die verschiedenen Kanäle und Phasen des Lebenszyklus navigieren, damit Sie Ihre begrenzten Ressourcen effektiv priorisieren und zuweisen können.

Alle Kunden berücksichtigen und verstehen

Gewinnen Sie Erkenntnisse die Sichtweisen und Meinungen von Kunden, die möglicherweise kein aktives Feedback geben.

Kundeninformationen freisetzen

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen, -verhalten und -reisen für die organisatorische Ausrichtung.

Visualisierung zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse in Echtzeit

Verstehen Sie den Kontext hinter jeder Customer Journey und gewinnen Sie Erkenntnisse taktische und strategische Veränderungen über alle Kanäle und Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg voranzutreiben. Durch die Kombination der am häufigsten beschrittenen Wege mit Feedback-Signalen kann Ihr Unternehmen eine einheitliche Markenintelligenz erreichen, was die Konzeption und Umsetzung automatisierter Maßnahmen erleichtert, bei denen die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse in großem Maßstab im Vordergrund steht.

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse jedes Erlebnis

Lebenszyklus-Phase
Erkennen Sie, wie sich Ihre Kunden zwischen den verschiedenen Lebenszyklusstadien vor- und zurückbewegen, und gehen Sie in die Tiefe, um die Erfahrungen von Promotoren, Passiven und Detraktoren zu entschlüsseln.

Engagement-Kanal
Untersuchen Sie, wie Ihre Kunden die verschiedenen Kanäle nutzen, um durchgängige Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung fördern, die Servicekosten senken und das Unternehmenswachstum durch sinnvolle Omnichannel-Konversationen fördern.

Engagement-Strategien an Erkenntnisse der Kunden ausrichten

Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf ergebnisorientierte Erlebnisse, indem Sie herausfinden, wie oft Ihr Unternehmen mit bekannten und unbekannten Personen in Kontakt tritt, wo und wann personalisierte Erlebnisse geboten werden und an welchen Berührungspunkten automatisierte Echtzeit-Aktionen sinnvoll wären. Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Kundentreue zu stärken, die Kosten zu senken und die Erwartungen der Kunden bei jeder Interaktion zu übertreffen.

Blog

Was ist Customer Journey Management - und warum verändert es sich?

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