MEDALLIA ERLEBNISORCHESTRIERUNG

Anpassungsfähiges Engagement-Profil

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt jeder Erfahrung mit einem umfassenden Echtzeit-Profil, das die Absicht immer aufrecht erhält

Anpassungsfähiges Engagement-Profil

Sich auf die wechselnden Absichten der Kunden einstellen

Beobachten und verstehen Sie kontinuierlich das Kundenverhalten, die Vorlieben und die sich entwickelnden Bedürfnisse.

Liefern Sie konsistente, kohärente Erlebnisse

Die Verknüpfung der Kundenidentität hilft Marken dabei, über alle Kanäle und Lebenszyklusphasen hinweg zu verfolgen und zuzuhören.

Dynamisches Kundenprofil

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Aktivitäten, Aktionen und die neuesten Attribute

Omnikanal-Konnektivität

Beseitigen Sie Erfahrungslücken mit gemeinsamen Informationen über alle Berührungspunkte hinweg

Authentischer Blick auf die Aktivitäten und Bedürfnisse jedes Kunden

MXO bietet leistungsstarke Funktionen zur Erfassung und Verknüpfung von Kundendaten über verschiedene Geräte und Berührungspunkte hinweg und ermöglicht so eine einheitliche Sicht auf den Kunden. Mit den MXO-Funktionen zur Verknüpfung von Kundenprofilen können Sie Kundeninteraktionen und -daten mit einem einzigen Kundenprofil verbinden und so ein umfassendes Verständnis der Kundenabsicht sicherstellen.

Echtzeit-Ereignisse für zeitnahe und personalisierte Interaktionen

MXO speichert die Ereignisse, die bei der Interaktion mit dem Kunden auftreten, und bietet so ein zentrales Echtzeit-Verständnis der individuellen Aktivitäten, Aktionen, sich entwickelnden Bedürfnisse und Vorlieben. Diese Informationen dienen als Grundlage für relevante Erlebnisse und ermöglichen es Unternehmen, zeitnahe und personalisierte Interaktionen zu liefern, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Loyalität fördern.

Sekundengenaue Kundenabsicht für personalisierte Erlebnisse

Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Kundenbedürfnisse und -präferenzen im Moment, so dass Sie mit Einfühlungsvermögen agieren und personalisierte Erlebnisse liefern können, die ankommen. MXO erfasst die Absichten der Kunden in Echtzeit, indem es Verhaltensweisen mit Interessen, Reise- und Feedbackdaten zusammenführt. Bleiben Sie mit den sich entwickelnden Absichten Ihrer Kunden in Verbindung, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Kundentreue zu fördern.

Übersicht

Entdeckungs-Demo: Bereitstellung personalisierter Erlebnisse mit Medallia