Die Erfahrungen jedes digitalen Besuchers verstehen und darauf reagieren

Um Online-Kunden zu gewinnen und zu halten, ist es wichtig, einwandfreie digitale Erlebnisse zu bieten. Aber es ist schwierig, diese Erfahrungen zu schaffen, wenn so viele Kunden kein Feedback darüber geben, was gut oder schlecht war.

Mit Medallia erhalten Sie 100 % Transparenz über jedes digitale customer experience– und erfahren, wie Sie darauf reagieren können. Medallia bewertet jedes Erlebnis automatisch und deckt so sofort die größten Chancen auf, Ihre digitale Präsenz zu verbessern, Kundenbeziehungen zu stärken und mehr Umsatz zu generieren.

Tauchen Sie tiefer in die Online-Erfahrungen ein und visualisieren Sie genau, wie und warum sich Kunden auf bestimmte Weise verhalten, indem Sie Visualisierungstools wie Sitzungswiederholungen, Heatmaps und Customer-Journey-Analysen verwenden, um schnell zu Erkenntnissen und Auswirkungen zu gelangen.

• Sitzungswiederholungen: Gehen Sie der Ursache von aufgedeckten Anomalien auf den Grund, indem Sie sich die Bildschirmaufzeichnungen Ihrer Online-Besucher ansehen.
• Heatmaps: Visualisieren Sie das Nutzerverhalten auf der Seite, um Engagement und Konversion zu steigern
• Customer Journeys: Erkennen Sie die genauen Wege, die die Nutzer nehmen, und werten Sie ihre Online-Erfahrungen bei jedem Schritt des Weges aus.

Lösen Sie Echtzeit-Aktionen aus, z. B. Live-Chat oder Umfragen, die auf digitalen Verhaltensweisen wie Frustration oder Engagement basieren, um Kunden genau die Inhalte und den Support zu bieten, die sie benötigen, wenn sie sie brauchen.

Analysieren Sie die gesammelten Kundendaten, um intelligentere Segmente zu erstellen, die Ihnen helfen, Kunden mit den richtigen Inhalten, Werbeaktionen und Mitteilungen erneut anzusprechen, um die Kundenlebensdauer zu erhöhen.