Die Fluktuation der Mitarbeiter hat ein alarmierendes Ausmaß erreicht. Die durchschnittliche Fluktuationsrate in Contact Centern liegt zwischen 30 und 45 %. Dies ist nicht nur deutlich höher als in den meisten anderen Branchen, sondern die durchschnittlichen Kosten für die Einstellung und Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters belaufen sich auf 15.000 US-Dollar. Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Kapital, daher ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem sie engagiert und zufrieden sind.
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