Warum Medallia
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Erfahren Sie hier, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - zum Vorteil von Kunden und Mitarbeitern.
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Plattform
Medallia Plattform

Entdecken Sie, wie sich Know-how und Erfahrungen auf einer einzigen, leistungsstarken Plattform vereinen.
Umfassende Feedbackerfassung

Profitieren Sie von aussagekräftigeren Daten durch präzisere Erfassung von Kundensignalen
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Nutzen Sie die Möglichkeit zur Durchführung komplexer, grenzübergreifender Self-Service-Programme
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Optimieren Sie die Kundenzufriedenheit durch schnelles Handeln
KI & Datenanalyse

Gewinnen Sie aus jeder Interaktion wichtige Erkenntnisse

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AGENT CONNECT

AGENT COACHING

Personalisiertes Agenten-Coaching für die Momente, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind

Die Kunden sehen eine durchschnittliche Verbesserung von 15% in der Leistung der Agenten mit Medallia

1:1-Feedback zu den wichtigen Momenten

Geben Sie personalisiertes Feedback, das auf agentenbezogene Verbesserungsbereiche eingeht.

Agenten mit Kontext coachen

Speichern Sie Kundenfeedback, QS-Prüfungen und Metriken für zukünftige 1:1-Sitzungen.

Eine gut gemachte Arbeit anerkennen

Loben Sie ein Teammitglied für seine guten Leistungen und lassen Sie andere an seinem Erfolg teilhaben.

Tiefer eintauchen mit 1:1-Berichterstattung

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die gesamten Coaching-Daten mit Transparenz auf Führungsebene.

Verpassen Sie nie einen Coaching-Moment

Sofortiger Zugriff auf negatives Feedback und noch schnelleres Schließen des Kreislaufs

Konfigurierbare Warnmeldungen senden sofortige Benachrichtigungen an Ihr Telefon, Ihre E-Mail und andere Medien, wenn ein Agent ein negatives Feedback erhält.

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Überprüfen Sie das Feedback Ihres Teams von unterwegs aus

Teamleiter können das Feedback im Büro, zu Hause oder von unterwegs aus überprüfen. Die Leiter können einen Link zum vollständigen Ticket herstellen und den Mitarbeiter von überall aus coachen, wie er sich verbessern kann.

Identifizierung von Coaching-Möglichkeiten, die den größten Einfluss auf die Leistung der Mitarbeiter haben

Verknüpfen Sie jedes Feedback mit Sitzungswiederholungen, um ein besseres Kundenverständnis und schnellere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Ganz gleich, ob Sie einen sich abzeichnenden Feedback-Trend bemerken und tiefere Einblicke wünschen oder ob Sie mit einem Kunden sprechen und einen Einblick in seine tatsächliche Erfahrung benötigen, die Sitzungswiederholungen von Medalliageben Ihnen den nötigen Kontext, um intelligentere Entscheidungen zu treffen und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Kunden reduzierten die Kosten für das Hochfahren der Agenten auf volle Leistungsfähigkeit um 25 % mit Agent Connect

Coaching, das die richtigen Verhaltensweisen fördert

Unsere Plattform ermöglicht es den Teams, die richtigen Verhaltensweisen zu coachen und zu fördern und die Fähigkeiten der Agenten viel schneller aufzubauen, da wir in der Lage sind, tiefer gehendes Coaching und individuelle Schulungen anzubieten.

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Schaffung einer kundenorientierten Kultur

Agent Connect liefert direktes Feedback von den Kunden und gibt Führungskräften und Agenten unmittelbare Einblicke in die Bereiche, in denen Verbesserungen angestrebt werden sollten.

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Leitfaden

9 Tipps, wie man erfolgreichere Agenten coacht

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr Coaching effektiver gestalten können? Wir stellen Ihnen 9 wichtige Tipps vor, wie Sie erfolgreichere Agenten coachen können.

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