TYSONS, VA. – 16. September 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, zusammen mit Ipsos, einem der weltweit führenden Marktforschungsunternehmen, den nächsten Schritt in seiner Partnerschaft mit der Volkswagen Group UK (VWG UK), einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft der Volkswagen (VW) Gruppe. Diese Zusammenarbeit markiert die nächste Phase auf customer experience von VWG UK customer experience und baut auf einem soliden Fundament auf, das durch die Technologie Medalliasowie die Marktforschung, fortschrittlichen Analysen und Beratungsdienstleistungen von Ipsos gestützt wird. Der führende britische Automobilhersteller startet „CX Health“, eine neue Initiative, die die Art und Weise verändern wird, wie die britische Niederlassung des Unternehmens die authentische Stimme des Kunden erfasst und darauf reagiert.

„Wir bei Volkswagen Group UK wissen, dass das Feedback unserer Kunden entscheidend für die Gestaltung der Zukunft unseres Unternehmens ist. Durch unsere Partnerschaft mit Medallia Ipsos konnten wir einen großen Schritt vorwärts machen, um diese Vision zu verwirklichen“, sagte Nick Ratcliffe, Customer Experience bei Volkswagen Group UK. „Wir freuen uns darauf, auf dem Erfolg unseres Programms aufzubauen und Veränderungen in allen Bereichen unseres Unternehmens voranzutreiben, um die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern.“

Jahrelang stützten sich customer experience in der Automobilbranche stark darauf, Händler mit Anreizen zu motivieren, Ziele auf Basis von Kundenumfrageergebnissen zu erreichen. Diese gut gemeinte Praxis verhindert jedoch oft, dass ein vollständiges Bild erfasst wird. Volkswagen Group UK verfolgt mit seinem CX-Health-Programm für die Marke Volkswagen einen neuen Ansatz, der darauf ausgelegt ist, die wahre Stimme der Kunden durch Echtzeit-Feedback, das von Medallia Experience Clouderfasst wird. 

„Die Volkswagen Group UK ist bestrebt, durch Innovation Spitzenleistungen zu erbringen“, sagte Mark Bishof, CEO bei Medallia. „Indem das Unternehmen langjährige Praktiken im Umgang mit Kundenfeedback hinterfragt, gewinnt es authentischere Erkenntnisse nutzt diese, um echte Veränderungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Kundenerwartungen liefert Volkswagen Group UK ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie man der Zeit immer einen Schritt voraus bleibt.“

In Zusammenarbeit mit Ipsos hat die Volkswagen Group UK ihren Ansatz neu gestaltet, ihre Ziele neu definiert und ihre Prognosen überarbeitet, wobei gleichzeitig die Anreizpolitik abgeschafft wurde. Das neue System kombiniert Kundenzufriedenheitswerte mit offenem, wörtlichem Feedback, um eine prozentuale Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Mit Medalliaauf künstlicher Intelligenz basierenden Textanalyse dieses Feedback analysiert, verfügt das Unternehmen nun über ein Echtzeit-Einblick in die Kundenstimmung und -absichten über alle Kanäle hinweg und kann gezielte Verbesserungen am customer experience vornehmen.

„Die Volkswagen Group UK hat deutlich gezeigt, dass sie entschlossen ist, customer experience und die Umsetzung customer experience weiterzuentwickeln“, sagte Jamie Thorpe, Chief Experience Officer und CX Service Line Leader bei Ipsos in Großbritannien. „Indem sie alte Ansätze überdenken und authentischeres Echtzeit-Feedback einbeziehen, setzen sie neue Maßstäbe dafür, wie die Stimme des Kunden in die Geschäftsstrategie integriert werden kann.“

Über Volkswagen Group United Kingdom Ltd

Volkswagen Group UK Ltd ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Volkswagen-Konzerns, einem der weltweit führenden Automobilhersteller, und Importeur von Audi, SEAT, CUPRA, Škoda, Volkswagen Pkw und Volkswagen Nutzfahrzeuge.

Im Jahr 2024 hat der Konzern über sein Netz von über 600 Händlern 472.056 Fahrzeuge zugelassen; das entspricht einem Anteil von über 22 Prozent am britischen Pkw-Markt. Damit ist der Volkswagen Konzern der führende Automobilkonzern in Großbritannien.

Über Ipsos

Ipsos ist eines der weltweit größten Marktforschungs- und Meinungsforschungsunternehmen, das in 90 Märkten tätig ist und fast 20.000 Mitarbeiter beschäftigt. Unsere leidenschaftlich neugierigen Marktforscher, Analysten und Wissenschaftler haben einzigartige interdisziplinäre Kompetenzen aufgebaut, die ein tiefes Verständnis und aussagekräftige Erkenntnisse das Verhalten, die Meinungen und die Motivationen von Bürgern, Verbrauchern, Patienten, Kunden oder Mitarbeitern liefern. 

Unsere 75 Unternehmenslösungen basieren auf Primärdaten aus unseren Umfragen, der Überwachung sozialer Medien und qualitativen oder beobachtenden Techniken. Unser Slogan "Game Changers" fasst unser Bestreben zusammen, unseren 5.000 Kunden zu helfen, sich in unserer sich schnell verändernden Welt sicher zu bewegen. 

Ipsos wurde 1975 in Frankreich gegründet und ist seit dem 1. Juli 1999 an der Euronext Paris notiert. Das Unternehmen gehört zu den Indizes SBF 120 und Mid-60 und ist für den Deferred Settlement Service (SRD) zugelassen. ISIN-Code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP

www.ipsos.com

Über Medallia 

Medallia weltweit führend im Bereich Kunden- und employee experience und genießt das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform Medalliahilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und der beständigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten Medallia customer experience einem strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter medallia.

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