PLEASANTON, Kalifornien – 3. November 2022 – Medallia, der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass Vitality, der Anbieter von Kranken-, Lebens- und Kfz-Versicherungen sowie Anlageprodukten, seine customer experience erfolgreich genutzt hat, um sein Ziel zu unterstützen, Menschen dabei zu helfen, ein gesundes und aktives Leben zu führen. Das „Voice of the Customer“-Programm unterstützte geschäftliche Entscheidungen und half den Kunden Vitality– sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen – dabei, positive Gesundheitsergebnisse für sich selbst und ihre Mitarbeiter zu erzielen, während gleichzeitig Veränderungen im neu gestarteten Vitality gemessen und dokumentiert wurden.
Um die Erfahrungen unserer Mitglieder weiter zu verbessern, Vitality erkannte den Wert einer Verbesserung der Erfassung von Kundenfeedback – von zahlreichen individuellen Feedback-Antworten hin zu einem System, das Feedback kategorisieren und ordnen kann – wodurch es einfacher wird, es in Echtzeit in Geschäftsmaßnahmen umzusetzen. Durch die Nutzung Medallia Experience Cloud , Vitality konnte Kundensignale auf einer einzigen Plattform sammeln, analysieren und darauf reagieren, was die Effizienz steigerte.
Mithilfe von Medallia stellte Vitality auf einen Self-Service-Ansatz um, sodass das Unternehmen bereits zwei Tage nach dem Start maßgeschneiderte Dashboards bereitstellen konnte, um den Entscheidungsträgern im Unternehmen Erkenntnisse sofort Erkenntnisse stellen. Diese Self-Service-Funktionalität trug dazu bei, Erkenntnisse Lebens-, Kranken-, Kfz- und Kapitalanlagenversicherungen Vitalityzu verbreiten, und bot ein Instrument, mit dem Führungskräfte Coaching-Prozesse verbessern und Mitarbeiter auf breiter Front befähigen konnten, den Kunden besser zu dienen und die Unternehmensmission zu erfüllen.
Infolgedessen konnten 900 Vitality – von Führungskräften bis hin zu customer experience – Kundenanfragen beantworten, proaktiv 6.000 Kunden kontaktieren sowie 160.000 Antworten auf digitale Live-Umfragen auswerten und analysieren. Im Kfz-Versicherungsgeschäft Vitalitystieg die Zahl der „positiven Lösungen“ in weniger als 12 Monaten um 53 Prozent, während sich auch mehrere wichtige Kennzahlen zur „Geschäftsabwicklung“ deutlich verbesserten. Der Erfolg customer experience engagierten customer experience Vitalityfindet in der Branche weiterhin Anerkennung. Zuletzt gewann es bei den CX Awards 2021 den Gold Award als „CX-Team des Jahres“.
„Wir sind begeistert davon, wie wir dank der Technologie Medalliaunsere Kunden in dieser schwierigen Zeit besser verstehen können“, sagte Tammy Lowth, Leiterin der Abteilung für Kundenforschung und -analyse bei Vitality. „Wir sind gespannt darauf zu sehen, wie uns die Medallia dabei helfen kann, weitere Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse wir uns weiterhin darauf konzentrieren, unsere Mitglieder dabei zu unterstützen, gesünder zu leben und ihre Lebensqualität zu verbessern und zu schützen.“
customer experience Vitalitysollte als Vorbild für alle kundenorientierten Unternehmen dienen, und wir freuen uns sehr, dass das CX-Team Vitalityfür seine Bemühungen gewürdigt wird“, sagte Zoë Lambrou, Senior Managerin für Professional Services bei Medallia.Vitality in einer Zeit beispielloser Unsicherheit eine klare und bewusste EntscheidungVitality , der Stimme des Kunden Vorrang einzuräumen, und wir sind begeistert, dass wir einen Beitrag zu diesen positiven Ergebnissen leisten konnten.“
Weitere Informationen zur Medallia arbeitet mit Vitality , besuchen Sie unsere Website unter: medallia
Um Vitality
Vitality ist Teil von Discovery Limited, einem weltweiten Versicherer und Investmentmanager, der mehr als 27 Millionen Mitglieder in über 40 Märkten weltweit in Europa, den USA, Australien, Südafrika, Kanada und China schützt.
Vitality Pionier des Shared-Value-Versicherungsmodells, einem einzigartigen Ansatz, der auf den wissenschaftlich belegten Prinzipien der Verhaltensökonomie basiert. Mit diesem Modell Vitality hilft den Mitgliedern, eine aktivere Rolle bei der Verwaltung ihres eigenen Wohlbefindens zu übernehmen, und ermutigt sie, gesunde langfristige Gewohnheiten zu entwickeln, die gut für sie, gut für das Unternehmen und gut für die Gesellschaft sind. Die Wirkung ist positiv für alle Beteiligten – die Mitglieder profitieren von besserer Gesundheit, finanziellen Belohnungen und zusätzlichen Anreizen; die Arbeitgeber profitieren von gesünderen, produktiveren und engagierteren Mitarbeitern; und Vitality profitiert von einer gesünderen Mitgliederbasis.
Vitality Die Botschafter Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root und Jonny Wilkinson sind Vorbilder, die die Werte des Unternehmens verkörpern. Sie nutzen ihre Leidenschaft für einen gesunden, aktiven Lebensstil, um andere zu positiven Veränderungen zu motivieren, und verbreiten die Botschaft, dass kleine Schritte heute das Wohlbefinden langfristig dramatisch verbessern können.
In Großbritannien Vitality ist in drei eigenständigen Unternehmen tätig: VitalityHealth, VitalityLife und VitalityCar und beschäftigt mehr als 2000 Mitarbeiter in London, Bournemouth und Stockport.
Über VitalityHealth
VitalityHealth ist einer der führenden privaten Krankenversicherer im Vereinigten Königreich. Durch die Anwendung des Shared-Value-Modells auf die Krankenversicherung schafft VitalityHealth Anreize für seine Mitglieder, gesund zu werden, motiviert sie zu einem besseren Lebensstil und belohnt sie dafür. Alle VitalityHealth-Mitglieder erhalten eine Kernversicherung, die ihnen Zugang zu privaten hausärztlichen Videokonsultationen innerhalb von 48 Stunden bietet, sowie eine Vollkaskoversicherung (einschließlich der vollen Kostenübernahme für berechtigte stationäre und teilstationäre Arztkosten). Weitere Informationen finden Sie unterwww.vitality.co.uk/health-insurance/.
Über VitalityLife
VitalityLife ist einer der am schnellsten wachsenden Lebensversicherer im Vereinigten Königreich und bietet Tausenden von Mitgliedern einen preisgekrönten Versicherungsschutz.VitalityLife ist einzigartig auf dem britischen Versicherungsmarkt und bietet eine Reihe von Produkten an, darunter eine Lebensversicherung, eine Einkommensversicherung, eine Versicherung gegen schwere Krankheiten und eine Unternehmensversicherung. VitalityLife erkennt die Bemühungen der Menschen an, für sich selbst zu sorgen, und bietet ein umfassenderes Leistungspaket als herkömmliche Versicherer, und das zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen. Für weitere Informationen besuchen Sie www.vitality.co.uk/life-insurance/
Über VitalityCar
VitalityCar erweitert die Vitality Das Shared-Value-Versicherungsmodell wurde auf den Kfz-Versicherungsmarkt gebracht und bietet Anreize und Belohnungen für sichereres Fahren und umweltschonendere Entscheidungen. Das Herzstück von VitalityCar ist das Good Driving Programme, das Fahrern hilft, die fünf wichtigsten Fahrverhaltensweisen, die zu der Hälfte aller Verkehrsunfälle* beitragen, besser zu verstehen und zu verbessern: abruptes Beschleunigen, abruptes Bremsen, abruptes Kurvenfahren, unaufmerksames Fahren und zu schnelles Fahren.
* Ministerium für Verkehr: Faktoren, die zu den gemeldeten Straßenverkehrsunfällen 2020 beitragen
Private Krankenversicherung | Krankenversicherung in Großbritannien | Vitality
Eine Krankenversicherung, die für Sie da ist, in Krankheit und in Gesundheit. Wir geben Ihnen die Mittel an die Hand, die Ihnen helfen, ein gesundes Leben zu führen und belohnen Sie dafür.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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