PLEASANTON, Kalifornien – 22. Mai 2024 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, undKantargaben heute bekannt, dass ihre Partnerschaft mitVirgin Atlanticvom Institute of Customer Service mit der Auszeichnung „Best Use of Customer Insight“ geehrtwurde. Die Auszeichnung markiert einen wichtigen Meilenstein für die britische Fluggesellschaft, die nun eine neue Phase ihres „Voice of the Customer“-Programms (VOC) einleitet – die Verknüpfung ihrer Customer Experience CX) und Markendaten. Dies verschafft Virgin Atlantic einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen ihrer Kunden, um sinnvolle Veränderungen anzustoßen und die Marke des Unternehmens zu stärken.
Medallia Kantar arbeiten seit 2018 mit Virgin Atlantic und Virgin Atlantic Holidays zusammen. Das VOC-Programm der Fluggesellschaft wird auf BasisExperience Cloud Medallia Experience Cloud betriebenExperience Cloud von Kantar umgesetzt. Dieses Programm erfasst Kundenfeedback bei jeder Interaktion und bietet einen einheitlichen Echtzeit-Überblick über das customer experience Geschäftsbereichen der Marke.
Das VOC-Programm von Virgin Atlantic wird nun mit dem „Meaningfully Different“-Konzept von Kantar kombiniert, um den Wert des Markenkapitals zu messen, das sich in den Köpfen der Kunden der Fluggesellschaft aufgebaut hat. In Verbindung mit den Daten, die über Medallia Experience Cloud — die Signale aus persönlichen, digitalen und contact center erfasst —, liefert dies aussagekräftige und umfassende Erkenntnisse beitragen, sinnvolle Kundenverbesserungen zu initiieren und die Marke der Fluggesellschaft zu stärken. Zu den weiteren Funktionen des Programms gehören Medallia Video, das Kundenberichte in Videoform erfasst und es Virgin Atlantic ermöglicht, aufkommende Trends in ihren umfangreichen Datenquellen zu erkennen und handlungsorientierte Erkenntnisse den wichtigsten Entscheidungsträgern Erkenntnisse zu stellen.
„Bei Virgin Atlantic haben wir uns darauf konzentriert, ein Erkenntnisse zu entwickeln, das Kundenfeedback sowohl auf Makro- als auch auf Mikroebene nutzt – um die Teams an der Kundenfront zu motivieren und gleichzeitig unsere übergreifende Kundenstrategie zu steuern und zu entscheiden, wo wir unsere Investitionen ansetzen“, sagte Dale Haworth, CX Insight Analyst bei Virgin Atlantic. „Das Medallia VOC-Programm ist unerlässlich, um die Stimme der Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu rücken, und wir arbeiten eng mit Kantar zusammen, um die Erkenntnisse aus dem Programm in konkrete Maßnahmen umzusetzen, die jeden Tag einen Unterschied für unsere Kunden und unsere Marke machen.“
Die Programmdaten ermöglichen es Virgin Atlantic, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und neue interne Verbesserungsinitiativen zu starten – mit Schwerpunkt auf Speisen und Getränken, Sitzen und dem Kabinenpersonal –, um sich stärker von anderen Langstreckenfluggesellschaften abzuheben. Durch die Kombination der Erkenntnisse der Medallia VOC-Plattform mit dem „Meaningfully Different Framework“ von Kantar kann Virgin Atlantic nun nachvollziehen, wie sich diese individuellen Erfahrungen auf die Markenwahrnehmung auswirken. Die gewonnenen Erkenntnisse Veränderungen, um den Kunden ein deutlich anderes Erlebnis zu bieten.
„Wir sind stolz darauf, weiterhin mit Virgin Atlantic zusammenzuarbeiten, um die Kundenorientierung noch stärker in die Unternehmenskultur zu integrieren und den Kunden ein noch persönlicheres Erlebnis zu bieten“, sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei Medallia. „Durch die Kombination Erkenntnisse customer experience zur Marke setzt Virgin Atlantic konsequent auf datengestützte Entscheidungen und stellt sicher, dass die Marke Virgin Atlantic auch weiterhin ein Synonym für Spitzenqualität bleibt.“
Die Kombination der Leistungsfähigkeit der Plattform Medallia mit dem hochgradig validierten, prägnanten Blickwinkel des Meaningfully Different Frameworks von Kantar schafft eine völlig neue Welle der Kundeneinsicht", so Piers Lindsay-Taylor, Senior Client Partner bei Kantar. Das Verständnis dafür, wie sich die Erfahrungen und die Marke Virgin Atlantic gegenseitig "nähren" und "einrahmen", eröffnet bereits jetzt spannende neue Möglichkeiten, den berühmten "Wow-Faktor" der Marke weiter zu steigern. Als stolzer Partner von Virgin Atlantic freuen wir uns, gemeinsam mit Medallia innovative Ideen wie diese zu nutzen, um Wachstum zu generieren und die Markenvision 'die Welt anders sehen' mit Leben zu füllen."
Über Virgin Atlantic
Virgin Atlantic wurde 1984 vom Unternehmer Sir Richard Branson gegründet, wobei Innovation und ein hervorragender Kundenservice im Mittelpunkt standen. Im Jahr 2023 wurde Virgin Atlantic von APEX zum siebten Mal in Folge im Rahmen der offiziellen Airline-Ratings zur einzigen globalen Fünf-Sterne-Airline Großbritanniens gewählt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in London beschäftigt weltweit mehr als 8 500 Mitarbeiter und fliegt seine Kunden das ganze Jahr über zu 30 Zielen auf vier Kontinenten.
Gemeinsam mit dem Anteilseigner und Joint-Venture-Partner Delta Air Lines betreibt Virgin Atlantic ein führendes transatlantisches Streckennetz mit Weiterflugverbindungen zu über 200 Städten in aller Welt. Im Februar 2020 starteten Air France-KLM, Delta Air Lines und Virgin Atlantic ein erweitertes Joint Venture, das ein umfassendes Streckennetz, bequeme Flugpläne, wettbewerbsfähige Tarife und gegenseitige Vorteile für Vielflieger bietet, darunter die Möglichkeit, Meilen bei allen Fluggesellschaften zu sammeln und einzulösen.Virgin Atlantic wird im März 2023 als erstes und einziges britisches Mitglied in SkyTeam aufgenommen und erweitert damit das transatlantische Streckennetz der Allianz sowie den Service von und nach Heathrow und Manchester Airport.
Virgin Atlantic leistet seit mehr als 15 Jahren Pionierarbeit im Bereich der Nachhaltigkeit und hat sich verpflichtet, bis zum Jahr 2050 die Umwelt nicht zu belasten und kontinuierlich Maßnahmen zur Verringerung der Umweltbelastung zu ergreifen.Die Fluggesellschaft betreibt eine der jüngsten und treibstoffeffizientesten Flotten der Welt mit einem Durchschnittsalter von unter sieben Jahren. Im Oktober 2022 nahm Virgin Atlantic die erste von 16 A330-900neo in ihre Flotte auf und setzte damit die Umstellung auf 100 % Flugzeuge der nächsten Generation bis 2028 fort.Im November 2023 führte die Fluggesellschaft ein Konsortium an, das den weltweit ersten Flug über den Atlantik mit 100 % nachhaltigem Flugkraftstoff (SAF) durchführte und damit den Nachweis erbrachte, dass 100 % SAF als Drop-in-Treibstoff in der bestehenden Infrastruktur, den Triebwerken und den Flugzeugzellen sicher verwendet werden kann. Virgin Atlantic setzt sich für eine radikale Zusammenarbeit in der gesamten Energiekette ein, um die Kommerzialisierung bis 2030 zu unterstützen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.virginatlantic.com oder über Facebook, Twitter und Instagram @virginatlantic.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
© 2024 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung gebracht werden, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Über Kantar
Kantar ist das weltweit führende Unternehmen für Marketingdaten und -analysen und ein unverzichtbarer Markenpartner für die führenden Unternehmen der Welt. Wir kombinieren die aussagekräftigsten Einstellungs- und Verhaltensdaten mit fundiertem Fachwissen und fortschrittlicher Analytik, um herauszufinden, wie Menschen denken und handeln. Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, was passiert ist und warum, und wie sie die Marketingstrategien gestalten können, die ihre Zukunft bestimmen. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit [email protected] auf.
