SAN FRANCISCO, Kalifornien, – 30. September 2020 – Medallia , Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, gab heute bekannt, dass Toni Land, ehemalige Chief Patient Experience Officer des Medical Center Health System, und Kristi Roe, eine erfahrene Führungskraft im Bereich Healthcare Experience, die leitende Positionen bei Press Ganey und Novant Health innehatte, beide zu Medallia gestoßen sind. Medallia als Lösungsanbieter für das Gesundheitsgeschäft des Unternehmens.
Frau Land ist seit über 32 Jahren Krankenschwester und verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Patient Experience Teams und Initiativen. Sie war die erste Erfahrungsbeauftragte in mehreren Organisationen und half beim Aufbau von Abteilungen für Patientenerfahrung sowie bei der Erstellung strategischer Pläne und Ziele. Zu ihren Aufgabenbereichen gehörten Patientenerfahrung, Qualität, Sicherheit, Infektionsprävention und Leistungsverbesserung. Sie hat Organisationen im Gesundheitswesen dabei geholfen, ihre jährlichen Ziele in Bezug auf die Patientenerfahrung zu übertreffen und ihre CMS-Star-Ratings zu verbessern.
„Ich kam zu Medallia weil ich mit einem Team kreativer, zukunftsorientierter Menschen zusammenarbeiten möchte, die mit Leidenschaft etwas für Patienten, Familien und Teammitglieder bewirken wollen. Als Leiterin im Gesundheitswesen habe ich erlebt, wie Teams bei der Entscheidungsfindung auf veraltete Daten zurückgreifen. Dies hindert sie daran, Maßnahmen zu ergreifen und die Veränderungen herbeizuführen, die sie wirklich sehen möchten. Medallia Die Fähigkeit von , den Teammitgliedern sofortiges Feedback zu geben, ermöglicht es ihnen, schnell auf die Bedürfnisse von Patienten, Familien und ihren eigenen Teammitgliedern zu reagieren“, sagte Toni Land, Solutions Principal bei Medallia .
Frau Roe bringt einen reichen Erfahrungsschatz mit in Medallia , darunter 20 Jahre Erfahrung in der Patienten- und Teammitgliedstrategie und in der Vordenkerrolle hinsichtlich der gegenseitigen Abhängigkeit beider Faktoren bei der Verbesserung der Ergebnisse. Sie hat mit Organisationen zusammengearbeitet, um ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung integrierter Strategien für die Patienten- und Teammitgliedserfahrung zu helfen, um Organisationsziele zu erreichen und Marktanteile zu erhöhen. Frau Roe hat Organisationen dabei geholfen, belastbare und leistungsstarke Systeme auf der Grundlage aussagekräftiger und umsetzbarer Erkenntnisse zu schaffen, sowohl als interne als auch als externe Beraterin.
„Ich kam zu Medallia Denn die Gesundheitsbranche befindet sich in einem entscheidenden Moment ihrer Reise im Experience Management und steht kurz vor dem Durchbruch und der Entdeckung, wie viel einfacher, umsetzbarer und wirkungsvoller Erkenntnisse sein können. Medallia hat die Fähigkeit, Erkenntnisse auf eine Weise zu generieren, die der intrinsischen Motivation der Pflegekräfte entspricht, die erfahrungsorientierte Kulturen aktiviert und zu verbesserter Leistung führt“, sagte Kristi Roe, Solutions Principal für Medallia .
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Über Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. MedalliaDie preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verständnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. Medallia erfasst Erfahrungssignale, die auf der täglichen Reise persönlich, über Anrufe und digitale Kanäle, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet proprietäre KI-Technologie an, um personalisierte und prädiktive Einblicke zu erhalten, die zu Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen führen können. Mit Medallia Experience Cloud können Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kunden, die ihnen nicht gefallen, in Förderer und Käufer verwandeln, Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite ermöglichen. www.medallia.com
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