SAN MATEO, Kalifornien,7. Februar 2018 –Medallia, Inc. (medallia) gab heute bekannt, dass TUI und Irlandin seinen 600 Filialen ein erstklassigescustomer experience eingeführt hat. TUI ist die größte Reisemarke und bietet seinen Kunden jedes Jahr einzigartige und moderne Urlaubserlebnisse. TUI nutzt Medallia Kundenfeedback in Echtzeit zu erfassen. Dies hilftden Filialleitern, die Stimmung der Kunden besser zu verstehenund schnell zu reagieren.
TUI , das bereits einen hohenNet Promoter Score® vorweisen kann, ist sich bewusst, dass die Buchung eines Urlaubs für seine Kunden ein ganz besonderer Moment ist. Aus diesem Grund suchte das Unternehmen nach einem einfachen und intuitiven System, das in allen seinen Reisebüros eingeführt werden kann. Die ersten Ergebnisse sind positiv: TUI berichtet von einem Anstieg der Kundenantwortquote um 30 %. Das Unternehmen führt diesen Erfolg auf das benutzerfreundlichere Design von Medallia die Formulierung einer aussagekräftigen ersten Umfragefrage zurück. Darüber hinaus hinterlassen 93 % der Befragten am Ende der Umfrage Feedback-Kommentare, die einen direkten Einblick in das customer experience bieten.
Helen Caron, Leiterin Vertrieb und Kreuzfahrten bei TUI , sagte: „Die Partnerschaft mit Medallia unserem Unternehmen positive Veränderungen gebracht und uns Erkenntnisse das Kundenfeedback verschafft. So können wir Anpassungen vornehmen, um das Kundenerlebnis in unseren Filialen zu verbessern.“
"Wir sind begeistert von der mobilen App Medallia Voices™", sagt Brian Pressey, Customer Experience Senior Leader bei TUI UK. "Ich persönlich schaue mir die App mehrmals am Tag an, und wir haben sie allen unseren Vorstandsmitgliedern und leitenden Angestellten im Unternehmen vorgestellt, um sicherzustellen, dass sie immer nur einen Klick von der echten Stimme des Kunden entfernt sind.
Mit diesem neuen Programm wird TUI UK sowohl Filialleiter als auch Reiseberater für positives Kundenfeedback belohnen und Anreize schaffen, was in der Vergangenheit nicht der Fall war.
"Auf dem hart umkämpften Markt für Urlaubsreisen ist TUI führend, wenn es darum geht, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten", so Sean Farrington, VP von Medallia, Europa. "Durch die Implementierung von rollenbasierten Dashboards für Filialleiter kann TUI nun weiterhin einen hervorragenden Service für Reisende bieten, die kurz vor ihrem Traumurlaub stehen."
Darüber hinaus wird TUI potenzielle Funktionen für neue Geschäfte mit Hilfe von AskNow testen, das reale Tests mit bestimmten Kundensegmenten durchführen kann. AskNow ermöglicht es TUI , zu testen und zu iterieren und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen, indem Kundenreaktionen mit echten Kundendaten validiert werden.
Über Medallia
Die Mission Medalliaist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geschätzt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung Medallia, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall – von der Führungsetage bis zur Basis – umzusetzen, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr untermedallia.
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