16. Juni 2022–Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dassTravelodge, die größte unabhängige Hotelmarke Großbritanniens, experience management Medalliaimplementiert hat, um ihr neues „Voice of the Customer“-Programm zu unterstützen.
Die Technologie Medalliawurde in 590 Travelodge-Hotels in Großbritannien, Irland und Spanien eingeführt und bietet der Hotelkette einen umfassenden Echtzeit-Überblick über das customer experience.
Travelodge (Großbritannien) hat die gesamte Palette der experience management Medalliaeingeführt – eine Kombination aus Datenanalyse, künstlicher Intelligenz und aktivem Zuhören. Die Plattform bietet zudem eine Echtzeit-Integration mit den sozialen Kanälen und Bewertungsportalen von Travelodge, wie Tripadvisor und Google Reviews, sowie mit den Hotelmanagement-Tools des Unternehmens. So kann das Kundenfeedback mit Qualitätsprozessen wie Zimmerkontrollen abgeglichen werden. Die Plattform Medalliaverschafft Travelodge in Echtzeit einen umfassenden Überblick über die Kundenstimmen über alle Kanäle hinweg, sodass Hotelmanager und die Führungsriege Frühwarnsignale proaktiv erkennen können.
Das neue Programm ermöglicht es Travelodge, durch Umfragen direkt nach dem Aufenthalt mehr Kundenfeedback zu sammeln. Die 10.000 wöchentlich durchgeführten Kundenbefragungen liefern in Verbindung mit den von Medallia erstellten Wochen-, Monats- und Quartalsberichten umsetzbare Erkenntnisse großem Umfang, sodass die Hotelmanager und die Führungsriege die Leistungsergebnisse anhand der Zielvorgaben verfolgen können. Dies wird zu schnelleren Entscheidungen und zu einer Verbesserung der Servicequalität in allen Hotels der Marke führen.
Claire Good, Chief Operating Officer bei Travelodge, sagte: „Die Bereitstellungeines exzellenten Kundenservices steht im Mittelpunkt unseres Geschäfts, und wir suchen ständig nach innovativen Wegen, um das Feedback unserer Kunden zu berücksichtigen, damit wir einen Service auf höchstem Niveau bieten können. Unter Nutzung der umfangreichen Erfahrung und des Fachwissens Medalliahaben wir gemeinsam unser Programm ‚Voice of the Customer‘ entwickelt. Dieses ausgefeilte und flexible customer experience liefert Kundenfeedback in Echtzeit und wird künftig eine grundlegende Rolle bei unserer customer experience Planung customer experience spielen.“
Eduardo Crespo, Senior Vice President und General Manager für das Vereinigte Königreich, Irland und den Nahen Osten bei Medallia , sagte: "Travelodge kam mit ehrgeizigen Plänen für sein neu gestaltetes Voice of the Customer-Programm zu uns und zeigte damit sein Bestreben, den Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit zu stellen. Seit Beginn der Zusammenarbeit mit dem Team ist klar, dass es sich um einen Kunden handelt, der Veränderungen zum Nutzen von Kunden und Mitarbeitern in Angriff nehmen will. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Travelodge bei der Fortsetzung dieser bedeutenden Reise.
Travelodge beabsichtigt, seine Partnerschaft mit Medallia in Zukunft auszubauen, Medallia das Programm um erweiterte customer experience ergänzt wird, darunter ein optimierter „Close-the-Loop“-Prozess mit Sofortmaßnahmen wie Rückrufen bei Kunden auf der Grundlage von Feedback.
Über Travelodge
Travelodge ist die erste Budget-Hotelkette des Vereinigten Königreichs und eröffnete ihr erstes Hotel 1985 an der A38 Burton under Needwood. Heute betreibt die zweitgrößte Hotelkette des Vereinigten Königreichs über 590 Hotels in ganz Großbritannien, Irland und Spanien. Zimmerpreise beginnen bei £32 und können unter www.travelodge.co.uk gebucht werden.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, die klare und hohe Renditen erzielen. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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