MENLO PARK, Kalifornien, 11. Januar 2011 – Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-Lösungen für Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass The Leading Hotels of the World, Ltd. ein neuesProgramm zur Erhebung der Gästezufriedenheitgestartet hat, das auf der CEM-Plattform Medallialäuft. Das Programm wird von mehr als 430 der renommiertesten Hotels und Resorts weltweit genutzt, darunter das legendäre Hôtel Ritz Paris, das Hotel Plaza Athénée in New York und das Imperial Hotel in Tokio.

The Leading Hotels of the World, die führende Gastgewerbeorganisation, bietet die größte Sammlung von Luxushotels, Resorts und Spas, die von großen Palästen und intimen Stadtrefugien bis hin zu weitläufigen, in sich geschlossenen Resorts und privaten Inselrefugien reichen. Die Mitgliedshotels sind dafür bekannt, dass sie mit einzigartigen, erstklassigen Unterkünften und einem unübertroffenen Gästeservice das Leben bereichern.

„The Leading Hotels of the World legt großen Wert auf customer experience “, sagte Ted Teng, Präsident und CEO von The Leading Hotels of the World. „Wir haben uns Medallia unseres Gastzufriedenheitsprogramms entschieden, das wir unseren Mitgliedern kostenlos zur Verfügung stellen, da die CEM-Plattform Medalliaumfassend und flexibel ist und das effektivste Tool zur Analyse von Kundenfeedback darstellt.“

"Das Plaza Athenee ist ein unabhängiges Boutique-Hotel, das nicht über das Budget einer großen Hotelkette für Fokusgruppen verfügt. Mit dem Medallia-basierten Programm von Leading Hotels bilden unsere realen Kunden die einzige Fokusgruppe, die wir brauchen", sagte Karen Goldberg, Marketingdirektorin im Hotel Plaza Athenee. "Die Informationen, die wir aus dem System gewinnen können, haben sich als entscheidend für die Verbesserung aller Aspekte unseres Hotels erwiesen. Anstatt dass ein General Manager sagt: 'Ich denke, wir müssen dies oder jenes verbessern', haben wir jetzt analytische Daten, die genau angeben, welche Verbesserungen die Gäste sehen wollen. Ich möchte mich bei Leading Hotels dafür bedanken, dass sie uns mit dem System Medallia in die Lage versetzt haben, diese Art von Kundeninformationen zu erhalten.

Das Programm für Gästezufriedenheitsumfragen

„The Leading Hotels of the World“ bietet allen Mitgliedshotels kostenlose Schulungen und Zugang zur CEM-Plattform Medallia. Medallia customer experience in Echtzeit und stellt es über flexible und benutzerfreundliche Online-Berichte zur Verfügung. Mit diesem System können Mitgliedshotels:

* Schnelle Bewertung der allgemeinen Gästezufriedenheit
* Rückgewinnung von Risikogästen durch Reaktion auf Warnungen, die wenige Augenblicke nach Erhalt der Umfragen ausgegeben werden
* Verbesserung des Service- und Produktangebots durch Aufdeckung von Problemen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
* Priorisierung von Verbesserungsbereichen, indem man erfährt, welche Aspekte des Aufenthalts der Gäste die Zufriedenheit am meisten beeinflussen
* Verfolgen von Trends und Benchmarking der Immobilienleistung

„Durch unsere Zusammenarbeit mit mehr als 80 Prozent der weltweit führenden Hotelmarken im Gastgewerbe und in der Reisebranche kennen wir die Bedürfnisse der Hotellerie und des Luxus-Lifestyle-Marktes“, sagte Amy Pressman, Medallia und Mitbegründerin Medallia .Medallia den Mitgliedern von ‚The Leading Hotels of the World‘ dabei helfen, ihren Standard eines customer experience aufrechtzuerhalten, customer experience sie weiterhin einen erstklassigen Gästeservice bieten, der die Kunden überrascht und begeistert und dafür sorgt, dass sie immer wieder zurückkommen.“

Ressourcen und Links
* Sehen Sie sich ein dreiminütiges Kundenvideo von„The Leading Hotels of the World“ an.
* Erfahren Sie mehr überLösungen für die Hotellerie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Erfahren Sie mehr überCustomer experience managementund Medallia.
* Kontakt Medallia.