PLEASANTON, Kalifornien – 16. August 2022 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass Telekom Srbija, der führende Anbieter von Internet-, Mobilfunk-, Festnetz- und Multimediadiensten in Serbien, nun die Digital Suite Medalliaeinsetzt, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Telekom Srbija ist in Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien und Österreich tätig und betreut über 11 Millionen Kunden. Da immer mehr Kunden den Kontakt über das Internet suchen, machte sich das Unternehmen auf die Suche nach einer einheitlichen Plattform, mit der sich das digitale customer experience grundlegend verbessern lässt.
„Wir wussten, Medallia wir Medallia unser customer experience verbessern Medallia , customer experience wir Möglichkeiten zur Optimierung der Online-Kundenreise identifizieren und Probleme schnell beheben können, aber die Leistungsfähigkeit der Plattform hat uns wirklich umgehauen“, sagte Sinisa Arsic, Leiter für intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen bei Telekom Srbija. „In so vielen Bereichen unseres Unternehmens wurden als direkte Folge des Einsatzes Medallia durch die Teams Verbesserungen erzielt, von der Lösung zur Steigerung des Umsatzpotenzials bis hin zu den Verbesserungen im digitalen Marketing. Die Einführung von Medallia unserem Medallia Unternehmen hat uns geholfen, customer experience zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.“
Medallia in neun verschiedenen Plattformen integriert, darunter sechs Webplattformen und drei mobile Anwendungen, wobei eine weitere Ausweitung geplant ist. Zu den Teams, die die Erkenntnisse diesen Implementierungen nutzen, um Probleme zu erkennen und geschäftliche Verbesserungen vorzunehmen, gehören:
- Daten, Analysen und Erkenntnisse
- Produkt- und Benutzererfahrung
- Omnichannel experience management
- Digitale IKT-Lösungen für Geschäftskunden
- Digitales Marketing
Insbesondere das Team für digitales Marketing nutzt diese neuen, von Medallia Erkenntnisse , Medallia künftige Marketingkampagnen darauf abzustimmen. Die Fülle an Verhaltensdaten eröffnet neue Möglichkeiten für personalisierte Marketinginitiativen und verschafft Telekom Srbija einen klaren Überblick darüber, wie Kunden und Interessenten mit ihrer Marke interagieren.
"Die digitale Transformation, die Telekom Srbija mit Medallia durchlaufen hat, hat die gesamte Customer Journey und das Kundenerlebnis verbessert", sagt Ryszard Regucki AVP, Medallia. "Wir sehen immer wieder, dass führende Marken Kundendaten als ersten Analysepunkt nutzen, um jede Art von Initiative voranzutreiben - von Marketingkampagnen bis hin zu digitalem Self-Service. Die Beziehung zwischen Telekom Srbija und ihren Kunden wird sich durch den Einsatz der Digital Suite von Medalliaweiter verbessern und ausbauen."
Die Digital Suite Medalliabietet den branchenweit umfassendsten Datensatz zum Verständnis der customer experience kombiniert umsetzbare Kennzahlen zum Nutzer-Feedback mit vollständigen Verhaltensdaten, um Unternehmen dabei zu unterstützen, digitale Erlebnisse in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren.
Weitere Informationen über die Digital Suite von Medalliafinden Sie auf unserer Website: https://www.medallia. com/solutions/digital-suite/
Über Telekom Srbija
Telekom Srbija ist das führende Unternehmen auf dem serbischen Telekommunikationsmarkt, das seinen Kunden ein einzigartiges und integriertes Erlebnis bietet. Das Unternehmen ist in Serbien unter den Marken mts und Supernova tätig und bietet Dienstleistungen im Bereich der Mobil- und Festnetztelefonie, Multimedia-Dienste und Internet an. Durch die Einführung neuer Dienste und die Implementierung von Spitzentechnologien versucht das Unternehmen, globale Konnektivität zu ermöglichen und das Leben der Menschen durch die Schaffung von Bedingungen für eine hervorragende Kommunikation zu bereichern.
In den letzten zehn Jahren hat das Unternehmen seine Kapazitäten für die Produktion und den Vertrieb von exklusiven Fernsehserien, Spielfilmen und Sportinhalten ausgebaut. So hat Telekom Srbija sein Portfolio an Top-Diensten durch die Produktion hochwertiger Dokumentar- und Spielfilmprogramme ergänzt, die über alle seine Multimedia-Plattformen und die TV-Netze seiner Partner ausgestrahlt werden und relevante und attraktive Inhalte für die weltweite Weiterverbreitung bieten.
Gegenwärtig verfügt die Telekom Srbija Group über ein vielseitiges Portfolio an Telekommunikationsdiensten und ist in mehreren Ländern der Region mit mehr als 11 Millionen Kunden direkt vertreten. Durch kontinuierliche Investitionen in die Weiterentwicklung und Modernisierung der Telekommunikationsinfrastruktur, des Netzes und der Dienste kann das Unternehmen erfolgreich auf alle Herausforderungen, Anforderungen und Erwartungen seiner Kunden reagieren.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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