PLEASANTON, Kalifornien – 30. Juni 2022 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass Talisis, eine Plattform für Weiterbildung und Kompetenzentwicklung, durch den EinsatzExperience Cloud Medallia Experience Cloud innerhalb eines Jahres einen AnstiegdesNet PromoterScore®(NPS) um 20 Punkte verzeichnen konnte.
Als Talisis begann, sich intensiv mit der Verbesserung customer experience zu befassen, wollte das innovative Technologieunternehmen die Customer Journey abbilden und Richtlinien sowie Eskalationsmöglichkeiten festlegen, um den Kreislauf mit den Kunden zu schließen. Die Ergebnisse veranlassten Talisis dazu, nach einer Lösung zu suchen, die Erkenntnisse schnelle Maßnahmen liefern konnte, um das customer experience zu verbessern. Medallia nicht nur eine preisgekrönte, erstklassige customer experience , sondern auch eine einfache Möglichkeit, alle vom Talisis-Team gesetzten Ziele zu erreichen.
Medallia uns, unsere Kunden und Mitarbeiter durch offene Kommunikation besser zu verstehen, sodass wir die besten Entscheidungen treffen können, um ihre Erfahrungen zu verbessern“, sagte Luz Montemayor, Leiterin des Bereich Customer Experience bei Talisis. „Als wir sahen, wie sich unsere customer experience verbesserte, war uns klar, dass wir dies auch für unsere Mitarbeiter umsetzen wollten.“
Medallia das Team von Talisis Medallia , die Mitarbeiterzufriedenheit während des gesamten Onboarding-Prozesses und im ersten Jahr der Beschäftigung zu messen. Im Einklang mit dem Engagement des Unternehmens für Experience Management operatives Customer Experience Management hat das Team daran gearbeitet, die Mitarbeitererfahrung zu erfassen. All diese Bemühungen zielen darauf ab, die Erfahrung für die Mitarbeiter und alle anderen Personen zu verbessern, die an einem der 160 Standorte des Unternehmens in ganz Mexiko tätig sind.
„Für Unternehmen, die wirklich bereit sind, employee experience ihrer Kunden und employee experience auf ein neues Niveau zu heben, führt die Suche nach einer Lösung, die beides leisten kann, zu besseren Erkenntnisse Ergebnissen“, sagte Elena Hutchison, Executive Vice President of Strategy bei Medallia. „Da der weltweite Trend weiterhin dahin geht, ein erstklassiges Erlebnis in den Vordergrund zu stellen, Medallia einen integrierten Ansatz, der Unternehmen dabei hilft, Erkenntnisse in Echtzeit Erkenntnisse die gesamte Kunden- und Mitarbeiterreise Erkenntnisse zu erfassen und entsprechend zu handeln.“
Die vollständige Fallstudie über den Erfolg von Talisis mit Medallia finden Sie auf unserer Website unter: https://www.medallia. com/resource/talisis-case-study/
Über Talisis
Talisis ist die Bildungsabteilung der Grupo Topaz, einer Holding, die 2011 in Nuevo León von dem mexikanischen Unternehmer Dionisio Garza Medina gegründet wurde und heute von Dionisio Garza Sada geleitet wird. Talisis bietet innovative Lernerfahrungen und ist in die Interamerikanische Universität für Entwicklung (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO und Learning and Development integriert.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, die klare und hohe Renditen erzielen. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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