Presseerklärung

Sherwin-Williams reagiert auf Kunden mit Medallia Feedback-Management-Lösungen

November 9, 2011
Der größte Fachhändler für Farben und Lacke in den USA bindet über 100.000 Kunden mit der preisgekrönten CEM-Plattform von Medallia

PALO ALTO, Kalifornien, 9. November 2011 — Medallia, der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-Lösungen fürCustomer Experience Management(CEM), gab heute bekannt, dass Sherwin-Williams, der größte Fachhändler für Farben und Lacke in den USA, die CEM-Lösung Medalliaimplementiert hat, um mit Kunden zu kommunizieren und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Sherwin-Williams, ein Anwender derNet Promoter Score (NPS)-Methodik, erzielt NPS-Werte von Weltklasse. Ein zentraler Grundsatz des NPS ist esden Feedbackkreis schließenmit den Kundenden Feedbackkreis schließen: auf Kunden zu reagieren, die Feedback gegeben haben, daraus zu lernen, die gewonnenen Erkenntnisse umzusetzen und letztendlich bessere Entscheidungen und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sherwin-Williams hat sich Medallia bevorzugte Lösung entschieden, um den Feedbackkreis schließen.

"Einer der Wege, wie wir unseren Net Promoter Score weiter steigern können, ist die Beantwortung jeder Kundenumfrage in Echtzeit. Medallia macht dies mit seinem zeitnahen Kundenfeedback und den einfachen, intuitiven Closed-Loop-Tools leicht", sagt Mark Sposito, VP of Marketing bei Sherwin-Williams.

"Sherwin-Williams ist ein innovatives Unternehmen, das sich durch großartige Kundenerlebnisse und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen auszeichnet", so Amy Pressman, Präsidentin und Mitbegründerin von Medallia. "Das Unternehmen ist führend beim Schließen des Kreislaufs: systematischer Dialog mit den Kunden, um die Erfahrungen in den Geschäften zu verbessern."

Die Medallia CEM-Lösung, die auf die Bedürfnisse von Einzelhändlern zugeschnitten ist, kann Rückmeldungen aus verschiedenen Kanälen und Kundenkontaktpunkten im Einzelhandel zusammenführen. Sie wird bei Sherwin-Williams flächendeckend eingesetzt. Mitarbeiter an vorderster Front nutzen die Funktion zur Verwaltung von Warnungen, um Kunden, die sich nicht wohlfühlen, zeitnah anzusprechen und wichtige Kennzahlen zu liefern, um den Puls des landesweiten Filialnetzes genau zu verfolgen.

Erfahren Sie mehr über die einzelhandelsspezifischen Lösungen und Dienstleistungen von Medallia.

Über Sherwin-Williams

Die Sherwin-Williams Company (https://www.sherwin-williams.com/) ist der größte Fachhändler für Farben, Beizen, Beschichtungen, Wandverkleidungen und verschiedene andere Artikel in den Vereinigten Staaten und gehört zu den größten Einzelhändlern weltweit. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Heimwerker mit außergewöhnlichen Produkten, Ressourcen für eine sichere Farbauswahl und einem kompetenten, persönlichen Service zu unterstützen, der auf die individuellen Projektanforderungen von Heimwerkern zugeschnitten ist.