PALO ALTO, Kalifornien, 16. August 2011— Medallia, der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-Lösungenfür Customer Experience Management(CEM), gab heute bekannt, dass Sandvik Coromant, der weltweit führende Hersteller von Werkzeugen zum Drehen, Fräsen und Bohren, sich für Medallia entschieden hat, Medallia neue Initiativen zur Verwaltung seiner Beziehungen zu Großkunden in den USA voranzutreiben. Sandvik Coromant arbeitet mitKunden aus der Automobil-, Luft- und Raumfahrt-, Werkzeug- und Formenbau- sowieder allgemeinen Maschinenbauindustrie zusammen.

"Unsere Großkunden sind für uns äußerst wertvoll, und wir wollen alles tun, um langfristig starke und gesunde Beziehungen zu ihnen zu pflegen", so John Jacobsen, Director of Education bei Sandvik Coromant US. "Medallia liefert uns zeitnahe und strategische Informationen, die uns helfen, unsere Beziehungen zu diesen Schlüsselkunden kontinuierlich zu verbessern. MedalliaDie Key-Account-Lösung von Sandvik Coromant ist für den Einsatz in einer B2B-Umgebung konzipiert und ist bemerkenswert einfach zu bedienen. Diese Einfachheit hilft uns, das Engagement der Benutzer im Unternehmen zu fördern."

Als Sandvik Coromant beschloss, ein CEM-Programm zu implementieren, stellte das Unternehmen fest, dass ein geschlossener Feedbackkreislauf der wichtigste Teil des neuen Prozesses ist. Mit der Key-Account-Experience-Lösung von Medallia setzte Sandvik Coromant eine Net Promoter Score (NPS)-Kundenumfrage ein. Darüber hinaus integrierte Sandvik Coromant ein Einladungsmanagement in das Programm, um sicherzustellen, dass jede Stimme des Großkunden in den richtigen Abständen über die richtigen Kanäle gehört wird. Das Programm umfasste auch ein Warnmanagementsystem, so dass die zuständigen Manager sofort wissen, wenn ein Kunde eine besonders hohe oder niedrige Bewertung abgibt. Eine neue Umfrage über verlorene Geschäfte half dem Unternehmen, die Ursache zu ermitteln und schnell zu handeln, um einen Kunden zurückzugewinnen.

"Sandvik Coromant ist ein Innovator im Management seiner B2B-Kundenbeziehungen", sagt Amy Pressman, Präsidentin und Mitbegründerin von Medallia. "Sie wissen, wie wichtig es ist, von jedem Kunden zu hören und den Zustand der Beziehung ständig zu überwachen, und sie wissen, dass die Verringerung der Kundenabwanderung der beste Weg zu zufriedeneren Kunden und einem verbesserten Endergebnis ist."