5. Juli 2023Royal Jordanian (RJ) gab heute den Start seines neuen „Voice of the Customer“-Programms bekannt, das auf der Technologie vonMedallia, Inc., dem weltweit führenden Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, basiert und vonKantar umgesetzt wird. Die neue Initiative soll das gesamte Reiseerlebnis der Passagiere im gesamten Streckennetz von RJ, das 141 Ziele umfasst, weiter verbessern.
Samer Majali, stellvertretender Vorstandsvorsitzender und CEO von Royal Jordanian, erklärte: „Die Verbesserung des customer experience im Mittelpunkt der Mission von RJ, da wir bestrebt sind, unsere Geschäftsleistung zu steigern und an allen Berührungspunkten der Reise erstklassige Qualität zu bieten. Unser neues Programm ‚Voice of the Customer‘ hat verschiedene Kundensegmente angesprochen, und wir haben bereits 17.000 wertvolle Rückmeldungen erhalten, die wir nutzen werden, um die Marke RJ in Richtung größerer Kundenzufriedenheit und -treue weiterzuentwickeln.“
Das neue „Voice of the Customer“-Programm von RJ wird das Feedback seiner Fluggäste vom Zeitpunkt der Buchung bis hin zum Erreichen ihres Endziels erfassen und dabei an acht zentralen Kontaktpunkten entlang der gesamten Reiseerfahrung Erkenntnisse gewinnen. Mithilfe Experience Cloud Medallia Experience Cloud deren KI-gestützter Textanalyse kann RJ wichtige Trends aus dem Feedback seiner Fluggäste leicht erkennen und diese Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse sinnvolle Veränderungen voranzutreiben und so das Kundenerlebnis seiner wachsenden Fluggastbasis zu verbessern.
"Das Sammeln von Feedback und die Umsetzung dieser Erkenntnisse ist der Eckpfeiler jeder erfolgreichen CX-Strategie. Royal Jordanian hat den Wert eines umfassenden CX-Programms erkannt, und wir freuen uns, mit Kantar zusammenzuarbeiten, um RJ bei der Verwirklichung ihrer Vision von Kundenorientierung zu unterstützen", sagte Eduardo Crespo, Senior Vice President und General Manager für Großbritannien, Irland und den Nahen Osten bei Medallia.
„Kantar freut sich sehr über die Zusammenarbeit mit Medallia Royal Jordanian ein erstklassiges NPS-Programm anzubieten. Wir sind überzeugt, dass die Kombination von Kundenfeedback mit den internen Daten von RJ dem Unternehmen dabei helfen wird, gezielte Maßnahmen zu ergreifen, einen umfassenden Überblick über die gesamte Customer Journey zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit an jedem einzelnen Kontaktpunkt zu messen. Dies wird es RJ ermöglichen, das Flugerlebnis weiter zu verbessern und die Geschäftsergebnisse positiv zu beeinflussen“, sagte Satish Dave, Executive Director, Customer Experience, Kantar MENA.
Über Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian wurde 1963 als offizielle nationale Fluggesellschaft des Haschemitischen Königreichs Jordanien gegründet. In den vergangenen 60 Jahren hat sich RJ zur führenden Fluggesellschaft in der pulsierenden Levante-Region entwickelt. Im Rahmen seiner visionären Strategie hat RJ einen Expansionskurs eingeschlagen, der allein im Jahr 2023 eine beeindruckende Anzahl von fünf neuen Zielen vorsieht: Stockholm, Bahrain, Brüssel, Algerien und Düsseldorf. Angesichts dieses bemerkenswerten Wachstums erweitert RJ seine Flotte bis zum kommenden Jahr um neue, moderne Flugzeuge und erhöht die Flugfrequenzen, um die Bequemlichkeit und den Komfort für seine Passagiere zu gewährleisten.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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Über Kantar
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