SAN MATEO, Kalifornien, 21. November 2017 –Medallia, Inc.(medallia) gab heute bekannt, dass Rent-A-Center (RAC), ein führendes Unternehmen in der US-amerikanischen Mietkaufbranche für Möbel und Elektronik, Medallia ausgewählt hat, Medallia seine customer experience voranzutreiben – ein zentraler Pfeiler der aktuellen Wachstumsstrategie des Unternehmens. Anfang April, als Mark Speese, Rent-A-Center , sowohl seinen Wechsel in die Vollzeitposition als CEO als auch die Einführung einer neuen strategischen Vision für das Unternehmen bekannt gab, sagte er: „Wir konzentrieren uns wieder auf das, wasRent-A-Center zuRent-A-Center Branchenführer gemacht hat – angefangen bei der Verbesserung des Wertversprechens unserer Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und höhere Kaufquoten zu ermöglichen.“
Seitdem hat Rent-A-Center eine breite Palette von Initiativen zur Steigerung des Kundennutzens umgesetzt, darunter:
- menübasierte Preisgestaltung, kürzere Vertragslaufzeiten und frühzeitige Kaufoptionen, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind
- eine erweiterte Auswahl an "Better / Best"-Produkten, um der wachsenden Kundennachfrage gerecht zu werden
- eine verbesserte Belegschaft, die in der Lage ist, bessere Kundenerfahrungen zu liefern
- mehr auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Ladenlokale
- zusätzliche digitale Angebote und mobile Anwendungen, damit die Kunden sich engagieren können, wann und wie sie wollen
„Angesichts dieses umfassenden Ansatzes zur Verbesserung des customer experience benötigten wir eine ebenso umfassende customer experience , die es uns ermöglicht, schnell zu handeln“, sagte Joel Mussat, COO bei Rent-A-Center.Medallia uns, alle unsere Kanäle auf einer einzigen Plattform abzudecken und so einen echten Omnichannel-Überblick über den Kunden zu erhalten.“
MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud Rent-A-Center in der Lage, Kommentare von Kunden auf Englisch und Spanisch Erkenntnisse Sekunden in Erkenntnisse umzuwandeln, den Feedbackkreis schließen Kunden über integrierte Workflows den Feedbackkreis schließen , Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter zu identifizieren, innovative Ideen in physischen Filialen mittels A/B-Tests zu testen, Echtzeit-Benachrichtigungen per Handy an Mitarbeiter zu senden und vieles mehr. Rent-A-Center Experience Cloud Medallia Experience Cloud, einschließlich der mobilen App undder Textanalyse, in seinen 2.400 Filialen in den USA und Puerto Rico eingeführt. Außerdem wurde Medallia Digital für alle digitalen Kanäle des Unternehmens implementiert. Medallia Digital, Teil der Medallia Experience Cloud, hilft Rent-A-Center dabei,Kundenfeedbackwährend der gesamtenCustomer Journeyund über alle Kanäle hinwegzu erfassen.
"Wir fühlen uns geehrt, mit Rent-A-Center zusammenzuarbeiten, um das Unternehmen bei großen Veränderungen zu unterstützen", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. "Wir freuen uns, dem Marktführer im Bereich Rent-to-Own dabei zu helfen, den Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns zu stellen.
Über Medallia
Die Mission Medalliaist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geschätzt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung Medallia, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontlinie – bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr untermedallia.
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