SAN MATEO, Kalifornien, 1. Juli 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc. (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Erfahrungsmanagement, hat heute bekannt gegeben, dass Red Roof, der preisgekrönte Marktführer in der Beherbergungsbranche, Medallia für sein Erfahrungsmanagementprogramm ausgewählt hat, um die Vorteile von Echtzeit-Feedback-Funktionen und nahtlosen Einblicken über alle Kanäle hinweg zu nutzen.
Mithilfe von Medallia Experience Cloud erhält Red Roof ein detailliertes Erfahrungsprofil jedes einzelnen Gastes während seiner Reise, das zur Verbesserung der Geschäftsabläufe, der Kundenbindung und der Rentabilität genutzt werden kann. Einblicke werden in Echtzeit gesammelt, was Red Roof in die Lage versetzt, Systeme und Dienstleistungen im Moment anzupassen, um sicherzustellen, dass die Gästeerfahrungen die Erwartungen übertreffen. Zusätzlich zum direkten Feedback wird Red Roof Medallia nutzen, um seine Bewertungen in sozialen Netzwerken zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundentreue weiter zu erhöhen. Medallia wird den Mitarbeitern und Führungskräften aller Red Roof-Marken, einschließlich Red Roof Inn, Red Roof Plus, The Red Collection und HomeTowne Studios by Red Roof, Einblicke in Echtzeit geben.
"Wir freuen uns sehr, Red Roof wieder in der Gastgewerbe-Community von Medalliabegrüßen zu dürfen", kommentierte Geoffrey Ryskamp, Medallia, Global Head of Hospitality, Travel & Leisure. "Red Roof verfolgt einen innovativen Ansatz, um das Gästeerlebnis bei allen Marken zu verbessern, indem sie während des Aufenthalts und innerhalb weniger Augenblicke nach der Abreise Feedback einholen."
Die Partnerschaft spiegelt das unermüdliche Engagement von Red Roof wider, unübertroffene Erlebnisse vor Ort und bei der Buchung zu bieten, mit häufigen Innovationen, die durch kontinuierliches Kundenfeedback angetrieben werden.
"Red Roof ist dafür bekannt, dass wir unseren Kunden genau zuhören und unser Geschäft so verändern, dass wir das Gästeerlebnis auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse verbessern", sagte Andrew Alexander, Präsident von Red Roof. "Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Medallia , um kundenorientierte Innovationen zu beschleunigen und unser Geschäft durch Loyalität zu steigern. Wir wissen, dass die Bereitstellung eines auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Erlebnisses zu wiederholten, nachhaltigen Geschäften führen wird."
Red Roof reiht sich in eine Reihe von international führenden Unternehmen des Gastgewerbes ein, die sich auf Medallia verlassen, um die hohen Erwartungen von Gästen und Mitarbeitern vorauszusehen und zu erfüllen. Die Plattform wird von 7 der 10 größten Hotel- und Gaststättenunternehmen der Welt genutzt, darunter Marriott International, Hilton, IHG, Four Seasonsund MGM Resorts International. Medallia Experience Cloud verbindet Mitarbeiter und Manager mit Echtzeit-Feedback von Gästen und misst die Zufriedenheit von Kunden, Franchisenehmern und Mitarbeitern sowie die Ursachen, um Marken zu helfen, besser zu werden.
Für weitere Informationen über Medallia besuchen Sie bitte www.Medallia. com.
Über Medallia
Über Red Roof®
Red Roof ist ein preisgekröntes, führendes Unternehmen der Beherbergungsbranche mit Franchisebetrieben, unternehmensgeführten und unternehmenseigenen Hotels, das für die Schaffung des innovativen Upscale Economy®-Segments bekannt ist und jedes Jahr Millionen von Gästen bedient. Red Roof ist dafür bekannt, dass es seinen Kunden genau zuhört und den Reisenden eine gleichbleibend hohe Qualität zu einem erschwinglichen Preis bietet. Mit Standorten von Küste zu Küste verfügt Red Roof über mehr als 600 Hotels in den USA und hat international nach Brasilien, Kanada und Japan expandiert. Ob für Geschäfts- oder Urlaubsreisen, Kurztrips oder längere Aufenthalte, im Herzen der Städte oder auf der Straße, Red Roof hat für jeden Reisenden das passende Haus und bietet ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis. Red Roof ist haustierfreundlich: Ein gut erzogenes Haustier ist pro Zimmer willkommen, landesweit und ohne zusätzliche Kosten*. Das Markenportfolio von Red Roof reicht von der Economy- bis zur gehobenen Mittelklasse und umfasst: Red Roof Inn® und Red Roof PLUS+®, die es den Gästen ermöglichen, in ihren Hotels einfach zu schlafen. Spend Less®. mit verbesserten Annehmlichkeiten zu einem günstigen Preis; The Red Collection®, eine hyper-lokale, weiche Marke in den Herzen der Städte, die Sie lieben™; und Home Towne Studios by Red Roof®, die Gästen einen brandneuen Weg zu Extended Stay™ bieten. Red Roof bietet Franchisenehmern Genuine Relationships. Echte Ergebnisse. ® - eine einzigartige Erfahrung von Eigentümern und Betreibern, die eine gemeinsame Basis mit Franchisenehmern schaffen. Um Red Roofs branchenführendem Treueprogramm RediRewards™ beizutreten oder für Reservierungen, besuchen Sie redroof.com oder rufen Sie 800.RED.ROOF an.
*Die Richtlinien für die Unterbringung von Haustieren können an einigen Home Towne Studios by Red Roof Standorten abweichen.
