SAN FRANCISCO, Kalifornien – 30. November 2021– Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience -bindung, gab heute bekannt, dass Primrose Retirement Communities sich für Medallia employee experience der Wahl für employee experience Bewohner- und employee experience entschieden hat. Medallia Primrose dabei unterstützen, den sich wandelnden Erwartungen der Bewohner, die in eine Seniorenresidenz einziehen, sowie deren Familien und den Anforderungen der Mitarbeiter, die sie betreuen, gerecht zu werden.
Dank der nahtlosen Integrationsfähigkeit Medalliamit anderen Technologien kann Primrose eine einheitliche Plattform nutzen, um kontinuierlich Feedback von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern zu erfassen und dieses mit Daten aus anderen Systemen zu kombinieren. Mithilfe von KI-gestützter Erkenntnissewird Primrose in der Lage sein, schnell zu handeln, um das Erlebnis seiner Bewohner zu verbessern.
"Wir haben eine große Verantwortung gegenüber unseren Bewohnern, ihnen den besten Ort zum Leben zu bieten, eine Verantwortung gegenüber ihren Familien, damit sie die Gewissheit haben, dass ihre Lieben gut versorgt sind, und eine Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeitern, die beste Arbeitsumgebung zu bieten", so Kessler weiter. "Wir können dies nur tun, wenn wir die Erfahrungen unserer gesamten Gemeinschaft effektiv verstehen. Medallia bietet eine Lösung, um die Daten über die Erfahrungen, die unsere Bewohner und Mitarbeiter jeden Tag machen, nicht nur zu erfassen, sondern auch zu verstehen. Anhand dieser Daten können wir Änderungen vornehmen, um die bestmöglichen Ergebnisse für alle zu erzielen."
Neben der Software umfasst die Partnerschaft mit Medallia auch ein spezielles Kundendienstteam, das für die strategische Beratung zuständig ist, um Primrose bei der Anpassung des Programms an seine Bedürfnisse zu unterstützen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Die Kunden haben Zugang zu Experten aus ähnlichen Branchen wie Gastgewerbe und GesundheitswesenDer kundenorientierte Ansatz von Medalliabei der Erfassung, Analyse und Verteilung von Feedback passt zu den Erfahrungen, die Altenpflegegemeinschaften bieten wollen.
"Als führendes Unternehmen im Bereich der Seniorenpflege weiß Primrose, dass es seine Ergebnisse verbessern, sich differenzieren und sein Geschäft ausbauen kann, indem es seinen Bewohnern und Mitarbeitern ein besseres Erlebnis bietet", so Toni Land, Head of Healthcare Experience, Medallia. "Wir sind stolz darauf, sie auf diesem Weg zu begleiten."
Weitere Informationen zu den Lösungen von Medallia finden Sie unter https://www.medallia.com/.
Über Primrose Retirement Communities
Primrose Retirement Communities, LLC, mit Hauptsitz in Aberdeen, South Dakota, bietet landesweit qualitativ hochwertige Wohngemeinschaften für unabhängiges und betreutes Wohnen sowie Gedächtnispflege an, die sich auf personalisierte Dienstleistungen und bewohnerorientierte Pflege spezialisiert haben. Primrose Retirement Communities hat es sich zur Aufgabe gemacht, glückliche und gesunde Lebensumgebungen für Senioren zu schaffen. Seit der Eröffnung der ersten Gemeinde in Aberdeen im Jahr 1991 hat Primrose inzwischen mehr als 30 Standorte in 17 Staaten.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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