Presseerklärung

PODS® setzt auf Medallia Customer Experience einer einzigen Plattform einen umfassenden Überblick über Customer Experience Medallia

7. Oktober 2020
Nutzt Medallia , Social und LivingLens, um das customer experience alle Kontaktkanäle customer experience zu erfassen

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 7. Oktober 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass das Umzugs- und LagerunternehmenPODS Enterprises, LLC mehrere Medallia ausgewählt hat, um einen umfassenden Überblick über das customer experiencezu erhalten.

„Ein branchenführender Kundenservice ist für alles, was wir tun, von entscheidender Bedeutung“, sagte Luci Rainey, SVP und Chief Customer Officer bei PODS. „Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Medallia PODS ermöglichen Medallia ein umfassenderes Verständnis unseres Kundenstamms zu erlangen. Wir sind überzeugt, dass diese Erkenntnisse uns dabei helfen Erkenntnisse , unsere Rolle als verlässlicher Partner in den Lebensphasen unserer Kunden durch unsere innovativen Umzugs- und Lagerungsangebote weiter zu stärken.“

Medallia wird PODS ein tiefgreifendesVerständnis des Kundenverhaltens und der Kundenerfahrungenbei der Interaktion auf der Website vermitteln, während Medallia PODS Erkenntnisse die Kundenstimmung nach Regionen liefert, basierend aufdem Feedback in den sozialen Medien. Und mit Medallia wird PODS seinen Kunden erstmals die Möglichkeit bieten, ausführlichesVideo-Feedbackzu geben – eine emotionalere und detailliertere Form der Interaktion, als dies mit einer Umfrage allein möglich wäre.

Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia, die Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kanäle, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen geschäftlichen Ergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia

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