PALO ALTO, Kalifornien, 23. Oktober 2013 — Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter vonSaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), hat heute eine neue Smartphone-App vorgestellt, dieKundenfeedback und Maßnahmen zur Nachbesserung direkt auf mobile Geräte übermittelt und so den Mitarbeitern mit Kundenkontakt die Möglichkeit gibt, das customer experience zu verbessern. Medallia 2 ist mit iOS und Android™ kompatibel und sowohl im Apple iTunes® Store als auch im Google Play™ Store erhältlich.

„Wir möchten, Medallia für jeden Mitarbeiter sofort verfügbar ist, insbesondere für diejenigen an vorderster Front, die direkt mit Kunden interagieren“, sagte Dan Wilson, Produktmanager für Medallia . „Mit dieser neuen Generation von Medallia können Mitarbeiter aktuelle Umfragedaten und Feedback aus sozialen Medien mit Bewertungen, Benachrichtigungen, Maßnahmen und Kommentaren einsehen, sodass sie customer experience unterwegs über alles verfügen, was sie zur Verbesserung des customer experience benötigen.“

Medallia 2, das sowohl mit Android- als auch mit iOS-Mobilgeräten kompatibel ist, bietet zahlreiche neue Funktionen, um die Kundenbindung im gesamten Unternehmen zu stärken. So benachrichtigt die Anwendung Mitarbeiter beispielsweise automatisch über von Kunden gemeldete Probleme und ermöglicht es ihnen, das Feedback über verschiedene Kanäle (einschließlich sozialer Medien) einzusehen, zu verwalten und darauf zu reagieren. Darüber hinaus können sie direkt aus der App heraus per E-Mail (mithilfe vorgefertigter Vorlagen) oder telefonisch auf den Kunden reagieren. Mit der Medallia kann das Management die Maßnahmen an der Kundenfront verfolgen und Benachrichtigungen an die Mobilgeräte der Mitarbeiter senden, um sicherzustellen, dass diese den Feedbackkreis schließen den Kunden den Feedbackkreis schließen .

Als Ergänzung zum bestehenden Medallia Feedback“ ist Medallia 2“ das jüngste Beispiel für das Engagement Medallia, dieVorteile der Mobiltechnologie für Experience Management Customer Experience Management nutzbar zu machen. Durch die Einbindung mobiler Geräteliefert Medallia schnellere und zuverlässigere Kundeneinblicke, die Unternehmen sofort zurVerbesserung des customer experience nutzen können.

Verfügbarkeit v
Die Medallia 2-App ist ab heute für bestehende Medallia im Apple iTunes Store und im Google Play Store erhältlich. Wenn Sie Interesse an Experience Management Customer Experience Management Medalliahaben, wenden Sie sich bitte anmedallia, um eine Produktdemo zu erhalten.