SAN FRANCISCO, Kalifornien – 17. Juli 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heute„Digital Disruption Quickstart“ vorgestellt. Damiterhalten Marken Erkenntnisse das Kundenerlebnis auf ihren Websites und werden in die Lage versetzt, ihre digitalen Angebote zu optimieren, um den sich rasch wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und den Umsatz zu steigern.

"Medallia Digital hat es DICK'S Sporting Goods leicht gemacht, herauszufinden, wann, wo und wie wir unser digitales Erlebnis optimieren können. Mit einer gezielten Abbruchlogik haben wir verschiedene Demografien und Kundentypen für maßgeschneiderte digitale Erlebnisse definiert und neue Ideen für digitales Engagement entdeckt", so Miche Dwenger, VP of e-commerce experience bei DICK'S Sporting Goods.

Medallia Disruption Quickstart lässt sich einfach und schnell einrichten und umfasst sowohl „Always-on“- als auch Intercept-Umfragen, um Feedback im Kontext zu erfassen, eine sofort einsatzbereite Integration mit Adobe Experience Platform Launch, die Unternehmen bei der Personalisierung des Web-Erlebnisses unterstützt, sowie Textanalysen und KI-gestützte Erkenntnisse die größten Probleme aufzudecken und zu beheben. Diese leistungsstarken Erkenntnisse Marken zeitnahe Erkenntnisse Schwachstellen schnell aufzudecken und Maßnahmen mit der größten Wirkung zu priorisieren, die außergewöhnliche digitale Erlebnisse ermöglichen – entscheidend in der heutigen, digital orientierten Umgebung.

"Marken befinden sich inmitten einer digitalen Disruption, da sich das Kaufverhalten der Kunden auf Online-Kanäle verlagert hat", sagt Cody Crnkovich, Head of Platform Partners and Strategy bei Adobe. "Durch die Verknüpfung des Kundenfeedbacks aus dem Digital Disruption Quickstart von Medalliamit der Experience Platform Launch von Adobe Experience Cloud erhalten Marken einen tieferen Einblick in das Kundenverhalten - das Warum hinter dem Was - und können die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die sich schnell ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen."

Mit Medallia Digital Disruption Quickstart können Marken innerhalb weniger Tage wichtige, umsatzfördernde Fragen beantworten, wie z. B.: Erfüllt meine Website die Erwartungen der Kunden, werden die richtigen Bestände und Informationen als erstes geteilt, verfügt sie über die gewünschten Checkout-Funktionen und ist sie einfach zu navigieren.

"Die digitale Disruption hat sich über Nacht beschleunigt, da die Verbraucher ihr Kaufverhalten online verlagert haben. Von Gesundheits- und Versicherungswebsites über Restaurantbesuche und Lebensmitteleinkäufe bis hin zu Einzelhandelsgeschäften und Autokäufen - das digitale Engagement steigt rasant. Marken haben nur eine Chance, einen positiven Online-Eindruck zu hinterlassen, und jetzt müssen sie mehr denn je verstehen, was ihre Kunden brauchen und welche intelligenten Maßnahmen erforderlich sind, um diese Bedürfnisse zu erfüllen", sagte Sheri Kahn, Senior Vice President of Product Marketing bei Medallia.

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