PLEASANTONKalifornien - Januar 21, 2025 - Medallia, Inc.das weltweit führende Unternehmen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse, und Higher Oak, ein Beratungsunternehmen für Erfahrungsmanagement, gaben heute die Zusammenarbeit mit New Look zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung (CX) im gesamten Unternehmen in Großbritannien und der Republik Irland zu verbessern. Das neue CX-Programm, das auf der Technologie von Medalliabasiert und von Higher Oak durchgeführt wird, kann nun das Kundenfeedback in allen New Look-Geschäften, auf der Website, in der App und im Contact Center erfassen.
New Look ist der zweitgrößte Einzelhändler für Damenmode in Großbritannien und bedient jährlich Millionen von Kunden. Im Rahmen seiner ehrgeizigen Pläne, das gesamte Spektrum seines Kundenstamms besser zu verstehen, wollte New Look sein Kundenerfahrungsprogramm über den Prozess in den Geschäften hinaus erweitern. In enger Zusammenarbeit mit New Look konzipierte Higher Oak die neue Strategie und entwickelte und testete das Programm innerhalb der Medallia Experience Cloud.
Im Rahmen der Partnerschaft wurde die Technologie von Medalliaauf allen Ebenen des Geschäftsbetriebs von New Look eingesetzt. Hochentwickelte Textanalysen, die von Medalliabranchenführender künstlicher Intelligenz unterstützt werden, wurden eingesetzt, um wiederkehrende Themen im Kundenfeedback aufzudecken und jede Abteilung in die Lage zu versetzen, agile, fundierte Entscheidungen für ihren Aufgabenbereich zu treffen. Für schnell arbeitende Teams wie die Liefer- und Retourenabteilung hat sich die Fähigkeit der Plattform, Daten in Echtzeit zu aktualisieren, als besonders wertvoll erwiesen, um auf die sich verändernden Kundenbedürfnisse einzugehen. Das neue Programm zeigt bereits erste Erfolge: Es erfasst das Kundenfeedback an jedem Kontaktpunkt und liefert abteilungsübergreifend verwertbare Erkenntnisse.
"Die Spitzentechnologie vonMedalliaund die langjährige Erfahrung von Higher Oak in der Einzelhandelsbranche machen Medallia zum idealen Partner, um uns bei der Verwirklichung unserer Vision für die Zukunft von New Look zu unterstützen", so Craig Diggins, Leiter der Abteilung Kundenplanung, Datenanalyse und E-Commerce bei New Look. "Wir konnten sofort loslegen, da wir durch die Zusammenarbeit mit den Tools ausgestattet sind, die wir brauchen, um jede Kundeninteraktion zu verbessern, egal ob im Laden oder online. Wir freuen uns darauf, die Plattform weiter zu erforschen, um positive Veränderungen für unsere Kunden voranzutreiben."
Um New Look in die Lage zu versetzen, den größtmöglichen Nutzen aus seinem neuen Experience-Management-Programm zu ziehen, integrierte Higher Oak die Technologie von Medalliain das Contact-Center-System von New Look sowie in die Abwicklungs- und Retourenprozesse und ermöglichte so den Zugriff auf einen zentralen Knotenpunkt für Kundeninformationen. Das Team von Higher Oak schulte auch das Team von New Look, um sicherzustellen, dass jeder das System problemlos nutzen und die zur Verfügung gestellten Erkenntnisse nutzen kann.
"New Look hat seit mehr als 50 Jahren eine starke Position im Einzelhandel, die sie dank ihres Engagements für Veränderungen im Einklang mit den Bedürfnissen ihrer Kunden halten konnten", sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei Medallia. "Der Einzelhandelskunde von heute möchte selbst entscheiden, wie er mit Marken interagiert - und genau das macht sich New Look zu eigen. Wir freuen uns sehr, mit Higher Oak zusammenzuarbeiten, um sinnvolle Veränderungen innerhalb des Unternehmens voranzutreiben."
Um mehr über Medallia Experience Cloud zu erfahren, besuchen Sie uns: https://www.medallia.com/platform/
Über New Look
New Look ist ein führender Modeeinzelhändler, der im Vereinigten Königreich und in der Republik Irland im preiswerten Segment des Bekleidungs- und Schuhmarktes tätig ist und eine gezielte Online-Präsenz hat. New Look bietet Produkte und ein Einkaufserlebnis, das auf Spannung, Wert und Neuheit basiert. Die Marke New Look ist unverwechselbar und genießt im Vereinigten Königreich ein hohes Maß an Vertrauen und spricht eine breite Kundengruppe an. In der Altersgruppe der 18- bis 44-Jährigen ist New Look die Nummer 2 bei den Marktanteilen für Damenbekleidung.
Über Higher Oak
Higher Oak ist ein Beratungsunternehmen für Experience Management, das sich auf die Durchführung von Kunden- und Mitarbeitererlebnisprogrammen spezialisiert hat. Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Verbesserung ihrer Kundenerfahrung, der Optimierung von Prozessen und der Erzielung messbarer Ergebnisse. Higher Oak ist stolz darauf, personalisierte, agile und wirkungsvolle Dienstleistungen anzubieten und hebt sich von größeren Beratungsunternehmen durch seinen Fokus auf Zusammenarbeit, Anpassungsfähigkeit und intensive Kundenbeziehungen ab. Mehr Informationen finden Sie unter https://higheroak.com/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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