PLEASANTON, Kalifornien – 21. Januar 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, und Higher Oak, ein experience management , gaben heute bekannt, dass sie mit New Look zusammenarbeiten, um customer experience CX) in allen Filialen in Großbritannien und der Republik Irland zu verbessern. Das neue CX-Programm, das auf der Technologie Medalliabasiert und von Higher Oak umgesetzt wird, kann nun Kundenfeedback in allen Filialen, auf der Website, in der App und contact center von New Look erfassen.
New Look ist der zweitgrößte Damenbekleidungshändler in Großbritannien und bedient jährlich Millionen von Kunden. Im Rahmen ehrgeiziger Pläne, das gesamte Spektrum seiner Kundenbasis besser zu verstehen, wollte New Look sein customer experience über die Prozesse in den Filialen hinaus ausweiten. In enger Zusammenarbeit mit New Look entwarf Higher Oak die neue Strategie und entwickelte sowie testete das Programm innerhalbExperience Cloud Medallia Experience Cloud.
Im Rahmen dieser Partnerschaft wurde die Technologie Medalliain alle Ebenen der Geschäftsabläufe von New Look integriert. Fortschrittliche Textanalysen, die auf Medalliabranchenführenden künstlichen Intelligenz Medalliabasieren, wurden eingesetzt, um wiederkehrende Themen im Kundenfeedback aufzudecken und so jede Abteilung in die Lage zu versetzen, agile und fundierte Entscheidungen in ihrem Zuständigkeitsbereich zu treffen. Für schnelllebige Teams wie die Versand- und Retourenabteilung war die Fähigkeit der Plattform zu Echtzeit-Datenaktualisierungen besonders wertvoll, um auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse einzugehen. Das neue Programm zeigt bereits Ergebnisse: Es erfasst Kundenfeedback an jedem Kontaktpunkt und liefert umsetzbare Erkenntnisse Abteilungen.
„Die hochmoderne Technologie und die langjährige ErfahrungMedalliaim Einzelhandel, gepaart mit der umfassenden Expertise von Higher Oak, machten sie zu den idealen Partnern, um uns bei der Verwirklichung unserer Vision für die Zukunft von New Look zu unterstützen“, sagte Craig Diggins, Leiter für Kundenplanung, Datenanalyse und E-Commerce bei New Look. „Wir konnten sofort durchstarten, da uns die Zusammenarbeit die notwendigen Werkzeuge an die Hand gegeben hat, um jede Kundeninteraktion zu verbessern, sei es im Laden oder online. Wir freuen uns darauf, die Plattform weiter zu erkunden, um positive Veränderungen für unsere Kunden voranzutreiben.“
Damit New Look das neue experience management optimal nutzen kann, hat Higher Oak die Technologie Medalliain contact center sowie in die Fulfillment- und Retourenprozesse von New Look integriert und so den Zugriff auf eine zentrale Drehscheibe für Erkenntnisse ermöglicht. Das Team hat zudem die Mitarbeiter von New Look umfassend geschult, um sicherzustellen, dass jeder das System problemlos nutzen und die Erkenntnisse gewinnbringend einsetzen kann.
„New Look hat seit mehr als 50 Jahren eine starke Position im Einzelhandel inne – eine Position, die das Unternehmen dank seines Engagements für Veränderungen im Einklang mit den Kundenbedürfnissen behaupten konnte“, sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei Medallia. „Der Einzelhandelskunde von heute möchte selbst entscheiden, wie er mit Marken interagiert – etwas, das New Look aktiv unterstützt. Wir freuen uns sehr, gemeinsam mit Higher Oak mit ihnen zusammenzuarbeiten, um bedeutende Veränderungen innerhalb ihres Unternehmens voranzutreiben.“
Um mehr über Medallia Experience Cloud zu erfahren, besuchen Sie uns: https://www.medallia.com/platform/
Über New Look
New Look ist ein führender Modeeinzelhändler, der im Vereinigten Königreich und in der Republik Irland im preiswerten Segment des Bekleidungs- und Schuhmarktes tätig ist und eine gezielte Online-Präsenz hat. New Look bietet Produkte und ein Einkaufserlebnis, das auf Spannung, Wert und Neuheit basiert. Die Marke New Look ist unverwechselbar und genießt im Vereinigten Königreich ein hohes Maß an Vertrauen und spricht eine breite Kundengruppe an. In der Altersgruppe der 18- bis 44-Jährigen ist New Look die Nummer 2 bei den Marktanteilen für Damenbekleidung.
Über Higher Oak
Higher Oak ist eine Experience Management , die sich auf die Umsetzung von Employee Experience Kunden- und Employee Experience spezialisiert hat. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu unterstützen, ihre customer experience zu verbessern, Prozesse zu optimieren und messbare Ergebnisse zu erzielen. Higher Oak ist stolz darauf, maßgeschneiderte, agile und wirkungsvolle Dienstleistungen anzubieten, und hebt sich durch seinen Fokus auf Zusammenarbeit, Anpassungsfähigkeit und enge Kundenbeziehungen von größeren Beratungsunternehmen ab. Erfahren Sie mehr unter https://higheroak.com/
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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