PLEASANTON, Kalifornien – 14. Mai 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, und Kantargaben heute bekannt, dass ihre Partnerschaft mit dem Finanzinstitut Nationwide, der weltweit größten Bausparkasse, bei den „Best Use of Customer Insight“-Preis bei den Institute of Customer Service Awards 2025ausgezeichnet wurde. Die Auszeichnung spiegelt das tief verwurzelte Engagement von Nationwide wider, das Feedback seiner 16 Millionen Mitglieder im gesamten Vereinigten Königreich zu verstehen und entsprechend zu handeln.

In Zusammenarbeit mit Kantar hat Nationwide ein ganzheitliches Insight-Ökosystem geschaffen, das einen umfassenden Überblick über customer experience allen Ebenen bietet. Die Technologie Medalliabildet die Grundlage hierfür, indem sie umfangreiche Echtzeit-Signale über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg erfasst und es der Bausparkasse so ermöglicht, das Mitgliedererlebnis kontinuierlich zu verbessern.

"Unsere Mitglieder stehen bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt", sagte Stephen Mitchell, Head of Customer Performance Insight & Reporting bei Nationwide. "Diese Anerkennung spiegelt unsere Bemühungen wider, genauer zuzuhören, besser zu verstehen und sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen, um 'Simply Brilliant Service' zu bieten." 

Der Ansatz von Nationwide orientiert sich an der Best Practice einer CX-Pyramide, beginnend mit einem strategischen Benchmarking, um die CX-Position des Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern zu verstehen, gefolgt von der Entwicklung von Messungen auf der Reiseebene, um Möglichkeiten zur Veränderung zu identifizieren. Der letzte Schritt umfasste die Einbettung von Medallia Digital um die App- und Web-Erfahrungen zu verfolgen und den Relaunch der mobilen App zu unterstützen, insbesondere für jüngere Mitglieder, die deutlich gemacht hatten, dass sie ein maßgeschneidertes digitales Erlebnis wünschen.

Medallia geehrt, Nationwide und Kantar auf diesem gemeinsamen Weg zu unterstützen“, sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei Medallia. „Wir sind stolz darauf, dass die Technologie Medalliaes ihren Teams ermöglicht, Echtzeit-Feedback über mehrere Kanäle hinweg zu erfassen, tiefgreifende Erkenntnisse zu gewinnen und schnell auf die Bedürfnisse der Mitglieder zu reagieren – von der strategischen Transformation bis hin zur digitalen Innovation. Es ist ein Privileg, Teil einer Partnerschaft zu sein, die sinnvolle, werteorientierte Erlebnisse in großem Maßstab ermöglicht.“

Unterstützt wird diese Arbeit von Kantar, das in enger strategischer Zusammenarbeit mit Nationwide einen umfassenden Fahrplan für die Reifung der Erkenntnisse erstellt hat. Vom High-Level-Benchmarking bis hin zu detaillierten Untersuchungen auf Reiseebene hat Kantar eng mit der Bausparkasse zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass das Zuhören strukturiert und strategisch ist und immer auf das Ziel ausgerichtet ist, eine "Good Way to Bank" zu liefern.

"Nationwide Building Society ist eine innovative und beständige Ikone der britischen High Street mit einem führenden Kundenservice über alle Kanäle hinweg", sagte Ewa Davenport, Senior Client Success Director bei Kantar. "Wir sind stolz darauf, in enger Partnerschaft mit Medallia zu arbeiten, um Nationwide dabei zu unterstützen, seine Mission zu erfüllen, die Mitglieder an die erste Stelle zu setzen."

Die Initiative hat bereits messbare Ergebnisse erzielt, wobei die Zufriedenheitswerte der Mitglieder in den digitalen Kanälen gestiegen sind. Ein aktueller Bericht von Forrester bericht Nationwide zudem an die Spitze des britischen European Banking CX Index für customer experience gesetzt, was die Stärke der datengestützten Strategie des Unternehmens weiter untermauert.

Über Nationwide: 

Nationwide ist die größte Bausparkasse der Welt mit über 17 Millionen Kunden, von denen 16 Millionen ein Girokonto, eine Hypothek oder ein Sparprodukt besitzen und somit Mitglieder der Gesellschaft sind. Nationwide befindet sich im Besitz seiner Mitglieder und konzentriert sich auf die Bereitstellung von Bankprodukten und -dienstleistungen für seine Kunden. Nationwide ist einer der drittgrößten Hypothekenanbieter des Vereinigten Königreichs und verfügt über fast 1 Pfund von 10 Pfund, die im Vereinigten Königreich gespart werden, sowie über eines von zehn Girokonten des Vereinigten Königreichs. Das Ziel von Nationwide ist "Banking - aber fairer, lohnender und zum Wohle der Gesellschaft". Der Vorstand von Nationwide ist davon überzeugt, dass das Eigentumsmodell auf Gegenseitigkeit es dem Unternehmen ermöglicht, ein Gleichgewicht zwischen der Notwendigkeit, einen ausreichenden Gewinn zu erzielen, um finanziell stark zu bleiben, und der Verpflichtung, seinen Erfolg mit seinen Kunden und Mitgliedern zu teilen, herzustellen.

Über Kantar

Kantar ist das weltweit führende Unternehmen für Marketingdaten und -analysen und ein unverzichtbarer Markenpartner für die führenden Unternehmen der Welt. Wir kombinieren die aussagekräftigsten Einstellungs- und Verhaltensdaten mit fundiertem Fachwissen und fortschrittlicher Analytik, um herauszufinden, wie Menschen denken und handeln. Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, was passiert ist und warum, und wie sie die Marketingstrategien gestalten können, die ihre Zukunft bestimmen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an [email protected].

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.

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