PLEASANTONKalifornien - 14. Mai 2025. Medallia, Inc.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, und Kantargaben heute bekannt, dass ihre Partnerschaft mit dem Finanzinstitut Nationwideder größten Bausparkasse der Welt, mit dem Preis für die Best Use of Customer Insight"-Auszeichnung bei den Institute of Customer Service Awards 2025. Die Anerkennung spiegelt das tief verwurzelte Engagement von Nationwide wider, das Feedback seiner 16 Millionen Mitglieder im Vereinigten Königreich zu verstehen und darauf zu reagieren.
In Zusammenarbeit mit Kantar hat Nationwide ein ganzheitliches Einblicksökosystem geschaffen, das eine Top-Down-Ansicht der Kundenerfahrung auf allen Ebenen bietet. Die Technologie von Medalliaunterstützt diese Erfahrung, indem sie reichhaltige Echtzeitsignale über digitale und persönliche Berührungspunkte hinweg erfasst und es der Bausparkasse ermöglicht, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
"Unsere Mitglieder stehen bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt", sagte Stephen Mitchell, Head of Customer Performance Insight & Reporting bei Nationwide. "Diese Anerkennung spiegelt unsere Bemühungen wider, genauer zuzuhören, besser zu verstehen und sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen, um 'Simply Brilliant Service' zu bieten."
Der Ansatz von Nationwide orientiert sich an der Best Practice einer CX-Pyramide, beginnend mit einem strategischen Benchmarking, um die CX-Position des Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern zu verstehen, gefolgt von der Entwicklung von Messungen auf der Reiseebene, um Möglichkeiten zur Veränderung zu identifizieren. Der letzte Schritt umfasste die Einbettung von Medallia Digital um die App- und Web-Erfahrungen zu verfolgen und den Relaunch der mobilen App zu unterstützen, insbesondere für jüngere Mitglieder, die deutlich gemacht hatten, dass sie ein maßgeschneidertes digitales Erlebnis wünschen.
"Medallia fühlt sich geehrt, Nationwide und Kantar auf diesem gemeinsamen Weg zu unterstützen", sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei Medallia. "Wir sind stolz darauf, dass die Technologie von Medalliaes ihren Teams ermöglicht, Echtzeit-Feedback über mehrere Kanäle zu erfassen, tiefe Einblicke zu gewinnen und schnell auf die Bedürfnisse der Mitglieder zu reagieren - von der strategischen Transformation bis zur digitalen Innovation. Es ist ein Privileg, Teil einer Partnerschaft zu sein, die aussagekräftige, wertegeleitete Erfahrungen in großem Umfang liefert."
Unterstützt wird diese Arbeit von Kantar, das in enger strategischer Zusammenarbeit mit Nationwide einen umfassenden Fahrplan für die Reifung der Erkenntnisse erstellt hat. Vom High-Level-Benchmarking bis hin zu detaillierten Untersuchungen auf Reiseebene hat Kantar eng mit der Bausparkasse zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass das Zuhören strukturiert und strategisch ist und immer auf das Ziel ausgerichtet ist, eine "Good Way to Bank" zu liefern.
"Nationwide Building Society ist eine innovative und beständige Ikone der britischen High Street mit einem führenden Kundenservice über alle Kanäle hinweg", sagte Ewa Davenport, Senior Client Success Director bei Kantar. "Wir sind stolz darauf, in enger Partnerschaft mit Medallia zu arbeiten, um Nationwide dabei zu unterstützen, seine Mission zu erfüllen, die Mitglieder an die erste Stelle zu setzen."
Die Initiative hat bereits messbare Ergebnisse gebracht: Die Zufriedenheit der Mitglieder mit den digitalen Kanälen ist gestiegen. Ein kürzlich erschienener Forrester Bericht setzte Nationwide außerdem an die Spitze des europäischen Banken-CX-Index für Kundenerfahrung in Großbritannien, was die Stärke der erkenntnisbasierten Strategie weiter bestätigt.
Über Nationwide:
Nationwide ist die größte Bausparkasse der Welt mit über 17 Millionen Kunden, von denen 16 Millionen ein Girokonto, eine Hypothek oder ein Sparprodukt besitzen und somit Mitglieder der Gesellschaft sind. Nationwide befindet sich im Besitz seiner Mitglieder und konzentriert sich auf die Bereitstellung von Bankprodukten und -dienstleistungen für seine Kunden. Nationwide ist einer der drittgrößten Hypothekenanbieter des Vereinigten Königreichs und verfügt über fast 1 Pfund von 10 Pfund, die im Vereinigten Königreich gespart werden, sowie über eines von zehn Girokonten des Vereinigten Königreichs. Das Ziel von Nationwide ist "Banking - aber fairer, lohnender und zum Wohle der Gesellschaft". Der Vorstand von Nationwide ist davon überzeugt, dass das Eigentumsmodell auf Gegenseitigkeit es dem Unternehmen ermöglicht, ein Gleichgewicht zwischen der Notwendigkeit, einen ausreichenden Gewinn zu erzielen, um finanziell stark zu bleiben, und der Verpflichtung, seinen Erfolg mit seinen Kunden und Mitgliedern zu teilen, herzustellen.
Über Kantar
Kantar ist das weltweit führende Unternehmen für Marketingdaten und -analysen und ein unverzichtbarer Markenpartner für die führenden Unternehmen der Welt. Wir kombinieren die aussagekräftigsten Einstellungs- und Verhaltensdaten mit fundiertem Fachwissen und fortschrittlicher Analytik, um herauszufinden, wie Menschen denken und handeln. Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, was passiert ist und warum, und wie sie die Marketingstrategien gestalten können, die ihre Zukunft bestimmen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an [email protected].
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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