PLEASANTONKalifornien - 30. April 2025. Medallia, Inc.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es den FedRAMP®-Status "Moderat autorisiert des Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP®) für Mindful von Medallia.
Die Cloud-basierte Contact Center Callback-Lösung von Mindful by Medalliaermöglicht es Hunderten von Fortune-500-Unternehmen und Behörden, effizientere und konsistentere Callback-Erfahrungen zu bieten. Eine Behörde konnte die Rate der abgebrochenen Anrufe um 74 % senken, die Servicequalität um 49 % verbessern und bis 2024 jährlich 30 Minuten in der Warteschlange einsparen. Durch die Automatisierung intelligenter Rückrufe können Contact Center ihre Personalressourcen optimieren, das Anrufvolumen effektiver verwalten und die Bürger ohne unnötige Wartezeiten mit den richtigen Diensten verbinden. Die Lösung von Mindful by Medalliaträgt jährlich dazu bei, mehr als 4 Milliarden Minuten Wartezeit zu vermeiden, die Frustration der Bürger zu verringern und die Serviceleistungen insgesamt zu verbessern.
Mit dem FedRAMP® Moderate Autorisierungsstatus, der von Cloud-Technologie-Anbietern im Bundessektor verlangt wird, ist Mindful by Medallia nun von der Bundesregierung für die Erfüllung der Cloud-Sicherheitsanforderungen zertifiziert und kann Bundesbehörden bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation unterstützen.
"Wir freuen uns sehr, dass Mindful by Medallia jetzt FedRAMP®-zertifiziert ist. Dies gibt allen Behörden die Möglichkeit, ihre Kontaktzentren für die Menschen, die sie betreuen, schnell mit einer sicheren, unternehmensfähigen Rückruftechnologie umzugestalten - und so den Menschen den Zugang zum Service zu erleichtern, selbst wenn die digitalen Kanäle nicht ausreichen", sagte Lee Becker, SVP Industry Executive Advisory and Public Sector bei Medallia. "Das Contact Center wird oft übersehen, aber es ist eine der direktesten Möglichkeiten, die Erfahrungen der Bürger zu verstehen und zu verbessern, während es gleichzeitig die Effizienz steigert und die Kosten für die Behörden senkt. Mit Mindful von Medalliakönnen Behörden mehr Menschen erreichen, Wartezeiten verkürzen und die Produktivität ihrer Mitarbeiter verbessern - all das unterstützt einen durchdachten, auf den Bürger ausgerichteten Ansatz."
Mit Mindful von Medallia werden Bundesbehörden in der Lage sein:
- Verringerung der Frustration der Bürger und Erhöhung der Zufriedenheit: Die Bürger können Rückrufe zu der von ihnen bevorzugten Zeit anfordern, wodurch der Stress durch Wartezeiten und lange Warteschlangen entfällt.
- Steigerung der Effizienz und Moral des Personals: Mindful von Medallia plant das Anrufvolumen auf intelligente Weise, gleicht Spitzenzeiten aus und sorgt für eine überschaubare Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Dies führt zu einer Verringerung der Abbruchrate von Anrufen um bis zu 35 %, wodurch wertvolle Ressourcen freigesetzt und der Stress der Mitarbeiter reduziert wird.
- Befähigung von Agenten, Verbesserung der Dienstleistungserbringung: Mindful von Medallia optimiert die Anrufweiterleitung, indem es den Agenten vor jeder Interaktion kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellt. Dies ermöglicht eine schnellere Lösung des ersten Anrufs und versetzt die Agenten in die Lage, die Bedürfnisse ihrer Community besser zu erfüllen.
Mindful by Medallia bringt die Servicepräferenzen von Bürgern und Behörden mit bürgergeführter Rückrufplanung und virtuellen Warteschleifen in Einklang. Mit Anrufplanung über alle Kanäle, Einblicken durch robuste Analysen und Dashboards, automatischen SMS-Benachrichtigungen und einer nahtlos funktionierenden Premium-Erfahrung schafft Mindful by Medallia sinnvollere Interaktionen zwischen Bürgern und ihren Behörden - für Behörden jeder Größe.
Medallia ist auch eine von FedRAMP® hoch autorisierte Plattform für Medallia GovClouddie KI-gestützte Sprachanalysen Medallia enthält, mit denen automatisch Kundenprobleme, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit aufgedeckt und Verbesserungen in der gesamten Organisation erzielt werden können. Dies ermöglicht es Bundesbehörden, umsetzbare Erkenntnisse aus unstrukturierten Betriebsdaten zu gewinnen, um reale Ergebnisse in Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden zu erzielen und gleichzeitig die höchsten Sicherheits- und Risikobewertungsanforderungen für Cloud-Plattformen des Bundes zu erfüllen.
Weitere Informationen über Mindful by Medallia finden Sie auf unserer Website unter: https://www.medallia.com/products/mindful/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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