PLEASANTON, Kalifornien – 2. August 2023–Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen die Marke von 1 Million aktiven Nutzern pro Woche überschritten hat, die seine leistungsstarken, auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen nutzen, die auf der Grundlage von mehr als 60 Milliarden Erfahrungssignalen trainiert wurden.

Medallia Experience Cloud, die führende Enterprise-Experience-Plattform, die von den größten und angesehensten Marken der Welt genutzt wird, erfasst Signale aus persönlichen, digitalen und contact center sowie Daten aus sozialen Medien, Transaktionen und dem operativen Geschäft und macht Erkenntnisse in Echtzeit Erkenntnisse zugänglich. Indem sie es allen Mitarbeitern – von der Basis bis zur Führungsspitze – ermöglicht, die richtigen Entscheidungen zu treffen und sofort zu handeln, bieten Unternehmen mithilfe der KI Medalliapersonalisierte Erlebnisse in großem Maßstab.

„Während viele Unternehmen erst jetzt ihre Absicht verkünden, in KI zu investieren, nutzen Medallia unsere KI bereits seit mehr als 15 Jahren, um die Erfahrungen ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verbessern, die Kundenbindung und -treue zu stärken und gleichzeitig erhebliche betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen“, sagte Joe Tyrrell, Chief Executive Officer von Medallia. „Mit 1 Million wöchentlichen KI-Nutzern auf unserer Plattform, Erkenntnisse über 60 Milliarden Erfahrungssignalen nutzen, beweist Medallia , dass Medallia kein Zukunftsversprechen ist, sondern längst Realität. Dank Investitionen von über 750 Millionen US-Dollar in den letzten zwei Jahren, kombiniert mit unserer fundierten Fachkompetenz und unseren proprietären Daten, können unsere Kunden automatisch personalisiertere und einzigartige Erlebnisse generieren, die zu tieferen Beziehungen führen.“

Medallia hat seit der Einführung von Text Analytics im Jahr 2008 durchdachte, umsetzbare und native KI- und maschinelle Lernfunktionen entwickelt. MedalliaDie Funktionen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und das Verstehen natürlicher Sprache (NLU) unterstützen nun Hunderte von Sprachen, handlungsorientierte maschinelle Lernmodelle und über 15.000 vorgelernte Themen, die personalisierte Erlebnisse ermöglichen.

Was Medallia auszeichnet, ist die Fähigkeit, intuitive und relevante KI in Tausende von Funktionen für jeden Benutzer und jede Rolle in den größten Unternehmen der Welt einzubetten und gleichzeitig die Kundendaten zu schützen. Athena, die systemeigene KI von Medallia, ist leistungsfähig genug für Datenwissenschaftler, aber auch für nicht-technische Benutzer zugänglich - so kann jeder eine einfachere Ursachenanalyse durchführen, schneller Maßnahmen ergreifen und die wichtigsten Geschäftskennzahlen eines Unternehmens positiv beeinflussen.

"Unsere kommenden Releases für KI werden vorausschauende und proaktive Intelligenz in jede Erfahrung einbetten, die Kunden und Mitarbeiter mit einem Unternehmen machen", so Tyrrell. "KI ist seit jeher eine Grundlage dafür, wie wir unsere Kunden unterstützen. Wir werden weiterhin Innovationen mit unseren generativen Modellen vorantreiben und gleichzeitig sicherstellen, dass wir die Daten unserer Kunden schützen, indem wir unsere eigenen proprietären neuronalen Netzwerke verwenden, die personalisierte Erfahrungen bei jeder Interaktion informieren und automatisieren."

MedalliaDie künstliche Intelligenz des Unternehmens ermöglicht Textanalysen, Sprach- und Gesprächsanalysen sowie zahlreiche weitere Funktionen, darunter:

• Echtzeit-Stimmungsanalyse von unstrukturiertem Text, um zu verstehen, wie Kunden und Mitarbeiter über das, was sie sagen, denken
• KI-gestützte Sprach-zu-Text-Transkription, um Erkenntnisse jedem Gespräch zu gewinnen
• Automatische Bewertung jedes digitalen customer experience eines einzigartigen Digital Experience Score (DXS) für prädiktive Analysen, der die Qualität des Nutzererlebnisses misst, um Bereiche zu priorisieren, die am dringendsten Aufmerksamkeit erfordern, und Vorhersagen über die nächste wahrscheinliche Aktion des Nutzers zu treffen
• Automatisiertes Aufdecken umfassender Trends durch unüberwachtes maschinelles Lernen zur Vereinfachung von Ursachenanalysen für eine schnellere Lösung aufkommender Probleme
• Echtzeit-Entscheidungen, die über die nächstbesten Maßnahmen informieren, die auf die dynamischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, und zwar in diesem Moment

Medallia entwickelt mit Athena weiterhin neue generative KI-Funktionen, die jedem Nutzer einen unmittelbaren und greifbaren Nutzen bringen.

"Athena wird es den Nutzern ermöglichen, das Alltägliche zu automatisieren, generative KI zu demokratisieren und die Bedürfnisse jedes Nutzers zu antizipieren", so Tyrrell. "Medallia ist der Meinung, dass jeder Nutzer in der Lage sein sollte, Fragen zu seinen Daten zu stellen und mithilfe generativer KI benutzerfreundliche Antworten auf diese Fragen zu erhalten. Intuitive, granulare generative KI-Modelle sollten automatisch erstellt werden, um Teams stundenlange Arbeit zu ersparen und intelligente, automatisierte Aktionen zu ermöglichen."

Die zukünftigen Erweiterungen von Athena werden Unternehmen in die Lage versetzen, jedes individuelle Erlebnis in großem Umfang zu personalisieren, und zwar durch sinnvolle Automatisierungen und Analysen, die es den Mitarbeitern an der Front ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Medallia Das Überschreiten der Marke von 1 Million wöchentlich aktiven KI-Nutzern und 60 Milliarden Erlebnissignalen spiegelt die enorme Innovationskraft und die Investitionen in KI in den letzten 15 Jahren wider, mit denen Medalliadie nächste Generation von KI-gestützter Technologie für Experience Stakeholder in Unternehmen vorantreibt.

Weitere Informationen über die KI-Lösungen von Medalliafinden Sie unter: https://www.medallia. com/platform/athena/

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, die klare und hohe Renditen erzielen. Weitere Informationen finden Sie medallia.

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