Presseerklärung

Medallia seine Vision für die Zukunft des Customer Experience sieben KI-gestützte Funktionen Medallia

März 25, 2025
Neue Funktionen zeigen, wie KI das Kundenerlebnis verbessern kann, indem sie die Gewinnung von Erkenntnisse die Umsetzung von Maßnahmen auf der Grundlage unstrukturierter Daten wie digitalem Verhalten und Konversationsdaten beschleunigt, und helfen Unternehmen und ihren Mitarbeitern, schon heute einen höheren Mehrwert zu schaffen

PLEASANTON, Kalifornien – 25. März 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute seine Vision für die nächste Generation der customer experience sieben KI-gestützte Produktinnovationen bekannt, die Unternehmen dabei unterstützen werden, den Schritt von Umfragen und Signalen hin zu Maßnahmen und Automatisierung zu vollziehen. Die neue Vision und die KI-Funktionen wurden auf Medallia ‘25 im Wynn Las Vegas vorgestellt.

„Dies ist ein entscheidender Wendepunkt für die Branche und ein Zeitpunkt, an dem Unternehmen sich von isolierten, auf Umfragen ausgerichteten Programmen lösen müssen. Diese neuen KI-Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, alle unstrukturierten Daten aus digitalem Verhalten sowie Sprach- und Chat-Gesprächen zu verstehen und schnell darauf zu reagieren – nicht nur strukturiertes Umfrage-Feedback“, sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. „Unsere einzigartige Fähigkeit, Erkenntnisse auf einer Plattform Erkenntnisse , sowie unsere branchenführende künstliche Intelligenz machen Medallia einzigen CX-Unternehmen, das bereit ist, diesen Wandel hin zur nächsten Generation des customer experience anzuführen.“

Allein im vergangenen Jahr Medallia mehr als 100 neue Funktionen veröffentlicht, darunter sieben KI-gestützte Produktfunktionen, die mithilfe der branchenführenden Textanalyse Medallia, der einheitlichen Plattformarchitektur und der neuen generativen KI die Geschwindigkeit bei der Gewinnung von Erkenntnisse der Umsetzung von Maßnahmen beschleunigen. Diese Funktionen werden die 1,2 Millionen täglich aktiven Nutzer unterstützen, die derzeit die leistungsstarke KI Medallianutzen. Die Funktionen ermöglichen es Unternehmen, über Umfragen hinauszugehen und unstrukturierte Daten aus digitalem Verhalten sowie Sprach- und Chat-Konversationen schnell zu verstehen und darauf zu reagieren. Diese KI-gestützten Funktionen verdeutlichen die breite Palette an Lösungen, die Medallia anbietet, darunter:

Digitale Erfahrung

  • Vorgeschriebene Erkenntnisse zur digitalen Nutzererfahrung Stellen Sie den Nutzern proaktiv Erkenntnisse Empfehlungen zur Verfügung, um Probleme mit der digitalen Erfahrung zu beheben.
  • Digitale Sitzungszusammenfassung ermöglicht Unternehmen ein schnelles Verständnis der wichtigsten Verhaltensereignisse für digitale Sitzungen, ohne sich eine Aufzeichnung anzusehen.

Contact Center

  • Coaching-Intelligenz bietet Managern Zusammenfassungen früherer Sitzungen und KI-gesteuerte Empfehlungen für Coaching-Themen, die auf jeden Mitarbeiter zugeschnitten sind.
  • Intelligente Zusammenfassungen ermöglichen es Agenten, schnell zu handeln. Anruf- und Chat-Zusammenfassungen werden automatisch in Feedback-Datensätze und Dashboard-Ansichten eingefügt, um einen schnellen Zugriff zu ermöglichen.

Omnikanal

  • Intelligente Antwort erstellt personalisierte Antworten auf der Grundlage des Inhalts eines Feedback-Datensatzes, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben
  • Themen mit generativer KI reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Suche nach präziseren aufkommenden Trends mit detaillierten, benutzerfreundlichen Etiketten und häufigeren Aktualisierungen.
  • Root Cause Assist generiert automatisch eine zusammenfassende Ursachenanalyse mit der Möglichkeit, weitere Details aufzuschlüsseln, um dringende Geschäftsfragen schnell zu beantworten, ohne dass zeitaufwändige Analysen und Dashboards erstellt und geändert werden müssen.

Das Venetian Resort Las Vegas gehörte zu den ersten Anwendern der „Smart Response“-Funktion Medallia. Dadurch können contact center den Feedbackkreis schließen Gäste effizienter den Feedbackkreis schließen und haben mehr Zeit für die Betreuung der Kunden. 

„In einem Betrieb von der Größe des Venetian sind wir stets auf der Suche nach Technologien, die uns helfen, Qualität und Effizienz zu verbessern. Als langjähriger Medallia waren wir begeistert von den innovativen Closed-Loop-Feedback-Funktionen, die Smart Response unserem Unternehmen bieten konnte, um uns dabei zu helfen, schneller und mit mehr Kontext als je zuvor nachzufassen“, sagte Terry Byrnes, Executive Director of Guest Experience and Learning & Development im Venetian Resort Las Vegas. „Unser Team von Mitarbeitern hat sich schnell an die neue Art der Interaktion mit unseren Gästen gewöhnt und maßgeblich dazu beigetragen, wertvolles Feedback zu liefern, das Medallia in das Produkt integrieren Medallia , um es an die Bedürfnisse sowohl unserer Branche als auch unserer Marke anzupassen. Wir können es kaum erwarten, zu erfahren, welche zusätzlichen Vorteile wir unseren Gästen dank der gewonnenen Zeit bieten können, und freuen uns darauf, dass Medallia uns in unserem geschäftigen contact center zu neuen Höhen der Leistungsqualität Medallia .“

„Smart Response ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie customer experience aussehen customer experience , wenn sie auf Konversationsintelligenz und generativer KI basiert – doch das ist erst der Anfang“, sagte Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei Medallia. „Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die Feedbackschleife blitzschnell abläuft und die Kundenerfahrung strategische Entscheidungen vorantreibt und in Echtzeit unternehmensweite Auswirkungen hat. Das ist die Zukunft der Kundenerfahrung.“

Weitere Informationen über die KI-Innovationen von Medalliafinden Sie unter: https://www.medallia.com/ai-leadership/

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.

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Jenny Zehentner

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