PLEASANTONKalifornien - 25. März 2025. Medallia, Inc.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, hat heute seine Vision für die nächste Generation von Kundenerfahrungen und sieben KI-gestützte Produktinnovationen vorgestellt, mit denen Unternehmensorganisationen von Umfragen und Signalen zu Aktionen und Automatisierung übergehen können. Die neue Vision und die KI-Funktionen wurden auf der Medallia Experience '25 im Wynn Las Vegas vorgestellt.
"Dies ist ein entscheidender Punkt für die Branche und eine Zeit, in der Unternehmensorganisationen über siloartige, umfragezentrierte Programme hinausgehen müssen. Diese neuen KI-Funktionen ermöglichen es unseren Kunden, alle unstrukturierten Daten aus digitalem Verhalten sowie Sprach- und Chat-Konversationen zu verstehen und schnell zu handeln, nicht nur strukturiertes Umfrage-Feedback", sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. "Unsere einzigartige Fähigkeit, Omnichannel-Insights in einer Plattform zusammenzuführen, und unsere branchenführende künstliche Intelligenz positionieren Medallia als einziges CX-Unternehmen, das bereit ist, diese Transformation in die nächste Generation der Kundenerfahrung anzuführen."
Allein im vergangenen Jahr hat Medallia mehr als 100 neue Funktionen veröffentlicht, darunter sieben KI-gestützte Produktfunktionen, die mit Hilfe der branchenführenden Textanalyse von Medallia, der einheitlichen Plattformarchitektur und der neuen generativen KI schneller zu Erkenntnissen und Maßnahmen führen. Diese Funktionen erweitern die 1,2 Millionen täglich aktiven Nutzer, die derzeit die leistungsstarke KI von Medallianutzen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, über Umfragen hinauszugehen und unstrukturierte Daten über digitales Verhalten sowie Sprach- und Chat-Konversationen schnell zu verstehen und zu nutzen. Diese KI-gestützten Funktionen verdeutlichen die breite Palette der von Medallia angebotenen Lösungen, darunter:
Digitale Erfahrung
- Prädiktive Einblicke in die digitale Erfahrung Proaktive Bereitstellung von Erkenntnissen und Empfehlungen zur Lösung von Problemen mit dem digitalen Erlebnis für Benutzer.
- Digitale Sitzungszusammenfassung ermöglicht Unternehmen ein schnelles Verständnis der wichtigsten Verhaltensereignisse für digitale Sitzungen, ohne sich eine Aufzeichnung anzusehen.
Kontakt-Center
- Coaching-Intelligenz bietet Managern Zusammenfassungen früherer Sitzungen und KI-gesteuerte Empfehlungen für Coaching-Themen, die auf jeden Mitarbeiter zugeschnitten sind.
- Intelligente Zusammenfassungen ermöglichen es Agenten, schnell zu handeln. Anruf- und Chat-Zusammenfassungen werden automatisch in Feedback-Datensätze und Dashboard-Ansichten eingefügt, um einen schnellen Zugriff zu ermöglichen.
Omnikanal
- Intelligente Antwort erstellt personalisierte Antworten auf der Grundlage des Inhalts eines Feedback-Datensatzes, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben
- Themen mit generativer KI reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Suche nach präziseren aufkommenden Trends mit detaillierten, benutzerfreundlichen Etiketten und häufigeren Aktualisierungen.
- Root Cause Assist generiert automatisch eine zusammenfassende Ursachenanalyse mit der Möglichkeit, weitere Details aufzuschlüsseln, um dringende Geschäftsfragen schnell zu beantworten, ohne dass zeitaufwändige Analysen und Dashboards erstellt und geändert werden müssen.
Das Venetian Resort Las Vegas war ein früher Anwender von MedalliaSmart Response-Funktion. Sie ermöglicht es den Contact Center-Agenten, den Kreislauf für die Gäste effizienter zu schließen, so dass sie mehr Zeit haben, sich mit den Kunden zu beschäftigen.
"Bei einem Betrieb der Größe von The Venetian sind wir immer auf der Suche nach Technologien, die uns helfen, Qualität und Effizienz zu verbessern. Als langjähriger Medallia waren wir begeistert von den innovativen Closed-Loop-Feedback-Funktionen, die Smart Response unserer Organisation bieten kann, um schneller und mit mehr Kontext als je zuvor nachfassen zu können", sagte Terry Byrnes, Executive Director of Guest Experience and Learning & Development im The Venetian Resort Las Vegas. "Unser Team von Agenten hat sich schnell an die neue Art der Interaktion mit unseren Gästen gewöhnt, und sie waren maßgeblich daran beteiligt, wertvolles Feedback zu geben, das Medallia in das Produkt einarbeiten konnte, um es an die Bedürfnisse unserer Branche und unserer Marke anzupassen. Wir können es kaum erwarten, die zusätzlichen Vorteile kennenzulernen, die wir unseren Gästen durch die gewonnene Zeit bieten können, und wir freuen uns darauf, dass Medallia uns zu neuen Höchstleistungen in unserem geschäftigen Contact Center verhilft."
"Smart Response ist ein großartiges Beispiel dafür, wie die Kundenerfahrung aussehen kann, wenn sie von Konversationsintelligenz und generativer KI angetrieben wird, aber das ist erst der Anfang", sagte Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei Medallia. "Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die Feedbackschleife in Gedankengeschwindigkeit abläuft und CX strategische Entscheidungen vorantreibt und unternehmensweite Auswirkungen in Echtzeit schafft. Das ist die Zukunft von CX."
Weitere Informationen über die KI-Innovationen von Medalliafinden Sie unter: https://www.medallia.com/ai-leadership/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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