LAS VEGAS, NV. – 11. Februar 2026 – Medallia, Inc., weltweit führender Anbieter im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, hat heute auf seiner Flaggschiff-Konferenz „Experience '26“ seine neueste Innovationsagenda vorgestellt. Diese umfasst eine Reihe von Innovationen, die das globale Erfahrungsmanagement revolutionieren und den weltweit größten Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Geschäftstransformation voranzutreiben. Aufbauend auf der Dynamik der Einführung von Frontline-Ready AI™ im letzten Jahr bieten diese Verbesserungen neue funktionsübergreifende Funktionen, die den Zugang zu ausgefeilten Analysen demokratisieren und die Umwandlung von Rohdaten in entscheidende Maßnahmen für das gesamte Team vereinfachen sollen. Seit der Einführung haben bereits mehr als 550 der weltweit größten Marken mit Hunderttausenden von Nutzern die Funktionen von Frontline-Ready AITM implementiert, darunter Intelligent Summaries, Root Cause Assist, Smart Response und Themes with GenAI.
Mit diesen geplanten Innovationen Medallia den Nutzern nicht nur die Erfassung von Erfahrungswerten und Erkenntnissen, sondern auch die schnelle Entscheidungsfindung und Umsetzung dieser Erkenntnisse im gesamten Unternehmen. Durch die direkte Einbettung von dialogorientierter KI und automatisierter Themenerkennung in die Plattform Medallia die für forschungsintensive Tools typischen Engpässe beseitigen und technische Hindernisse aus dem Weg räumen, sodass jeder Mitarbeiter, von der Führungsetage über das Kontaktzentrum bis hin zum Kundenservice, auf die spezifischen Erkenntnisse zugreifen kann, die er benötigt, um Mehrwert zu schaffen.
„Diese Innovationen stellen einen bedeutenden Fortschritt dar, da sie ausgefeilte und bisher unerreichbare Datenanalysen für jeden Nutzer innerhalb eines Unternehmens zugänglich und umsetzbar machen“, so Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. „Indem wir KI direkt in die Tools integrieren, die Mitarbeiter täglich verwenden, helfen wir Kunden, schneller intelligentere Entscheidungen zu treffen. Es gibt keine zusätzliche Komplexität oder neue Systeme, die erlernt werden müssen, und die Erkenntnisse sind direkt in die Arbeit integriert, die sie bereits leisten. Mit dem Wachstum und der Expansion der Kunden wird diese Fähigkeit immer wertvoller und verschafft ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil und die Möglichkeit, ihr Geschäft wirklich zu transformieren.“
Zu den wichtigsten Neuerungen gehören:
- Demokratisieren Sie die Datenanalyse und kommunizieren Sie mit Ihren Daten mithilfe des Insights Assistant: Anstatt Stunden mit manuellen Analysen zu verbringen, kann nun jedes Teammitglied – vom Frontline-Mitarbeiter über Analysten bis hin zu Führungskräften – mit seinen Daten in einfacher Sprache „kommunizieren“, um Hypothesen zu validieren und Ursachen in Sekundenschnelle aufzudecken. Insights Assistant basiert auf dem einzigartigen betrieblichen Kontext jedes Unternehmens und berücksichtigt automatisch Hierarchien und Zugriffsberechtigungen, um vertrauenswürdige, auf ihre Richtigkeit geprüfte Antworten zu liefern, ohne sensible Kundendaten in öffentlichen Modellen offenzulegen. Diese neue Frontline-Ready AI™-Funktion vereint Analyse und Ausführung und ermöglicht es Benutzern, eine Ad-hoc-Abfrage nahtlos in einen nachvollziehbaren, exportierbaren Insights-Bericht umzuwandeln, ohne jemals die Plattform verlassen zu müssen.
- Automatisieren Sie die Pflege und Erfassung von Trends mit Smart Topic Builder: Durch den Einsatz von KI zur Identifizierung aufkommender Trends und zur automatischen Generierung von Themen eliminiert Smart Topic Builder den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Pflege von Textanalysen. Unternehmen können nun versteckte Probleme und Chancen innerhalb von Minuten statt Wochen aufdecken und so sicherstellen, dass keine wichtigen Kundensignale übersehen werden. Diese neue Funktion kombiniert auf einzigartige Weise diese Geschwindigkeit mit vollständiger Transparenz, indem sie den Menschen in den Regelungsprozess einbezieht, um Regeln zu prüfen und zu genehmigen, und so sicherstellt, dass die Erkenntnisse genau, erklärbar und vertrauenswürdig bleiben und nicht in einer „Black Box” verschlossen sind.
- Skalierung globaler Aktivitäten mit GenAI-Spracherweiterung: Die nativen GenAI-Funktionen Medallia– darunter Intelligent Summaries für Textanalysen und Konversationsdaten, Root Cause Assist und Smart Response – stehen nun auch französisch- und deutschsprachigen Teams zur Verfügung. Die Unterstützung für spanischsprachige Teams wurde mit der ProduktversionMedallia 2025 angekündigt. Durch die Verarbeitung von Daten in vier der am häufigsten verwendeten lokalen Sprachen können globale Unternehmen die Servicequalität standardisieren, ohne dass eine Unterstützung in der jeweiligen Landessprache erforderlich ist.
- Verbessern Sie die Umsetzung und belegen Sie die Wirkung mit einer optimierten Aktionsplanung: Neue Funktionen schließen die Lücke zwischen Erkenntnis und Umsetzung schneller, indem sie Teams ermöglichen, Aktionspläne direkt aus jedem Bericht heraus zu starten, sobald ein Problem festgestellt wird, und die Leistungsüberwachung in Echtzeit direkt in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren. Durch die Verknüpfung spezifischer Maßnahmen mit Veränderungen bei Kennzahlen wie NPS und OSAT können Unternehmen endlich genau erkennen, welche operativen Veränderungen zu messbaren Geschäftsverbesserungen führen. Diese Entwicklung ermöglicht es Führungskräften, Spekulationen zu vermeiden, den Wert ihrer Arbeit zu belegen und sich auf die Strategien zu konzentrieren, die wirklich etwas bewirken.
- Vereinheitlichung der B2B-Kontointegrität mit Kontoprofilen: Unternehmen können nun Kennzahlen auf Geschäftskontoebene und individuelle Kundenprofile in einer einzigen Instanz zentralisieren. Diese ganzheitliche Sichtweise, die einzigartig bei Medallia ist, ermöglicht es Teams, nahtlos zwischen allgemeinen Integritätstrends und spezifischen Stakeholder-Interaktionen zu wechseln. So können sie Wachstums- und Kundenbindungsstrategien priorisieren, ohne sich um die technische Pflege fragmentierter Datensilos und mehrerer Instanzen kümmern zu müssen.
Diese Innovationen helfen jedem Teammitglied, schnell Antworten aus Kundendaten zu erhalten, und zwar in dem Tempo, das moderne Unternehmen verlangen – und zwar im Rahmen ihrer Aufgaben und mit höchster Genauigkeit. Da Mitarbeiter Fragen in einfacher Sprache stellen können, anstatt sich durch komplexe Tools zu navigieren, wird der Zeitaufwand für die Datenanalyse reduziert und Erkenntnisse können schneller in Maßnahmen umgesetzt werden. Die Frontline-Ready-Funktionen von AITM sind für globale Unternehmen in mehreren Sprachen verfügbar und zeigen ein vollständiges Bild über alle Abteilungen hinweg, sodass jeder, vom Frontline-Mitarbeiter bis zur Führungsetage, auf der Grundlage von Erkenntnissen handeln kann, die zu echten Geschäftsergebnissen führen. Durch die verbesserte Messung der Geschäftsergebnisse für jede Maßnahme erhalten Unternehmen einen klaren Überblick darüber, welche Entscheidungen tatsächlich funktionieren und wo sie ihre Anstrengungen konzentrieren müssen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Weitere Informationen zur Innovationsagenda Medalliafinden Sie auf unserer Website unter: medallia
Über Medallia
Medallia weltweit führend im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung und genießt das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform Medalliahilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und der kontinuierlichen Anerkennung durch führende Branchenanalysten Medallia die Kundenerfahrung in einen strategischen Treiber für das Unternehmenswachstum. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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