SAN FRANCISCO, Kalifornien – 20. Januar 2022 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und employee experience, gab heute die Unterzeichnung einer endgültigen Vereinbarung zur Übernahme von Thunderhead, dem Marktführer im Bereich Unternehmenstechnologie für Echtzeit-Interaktionsmanagement und Customer Journey Orchestration.
Thunderhead wird die Fähigkeit von Medalliastärken, individualisierte Journeys und Konversationen in großem Umfang über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg zu ermöglichen und Medalliadabei helfen, die Markentreue, den Umsatz und das Wachstum seiner Tausenden von Kunden weiter zu steigern.
„Wir sind weiterhin Vorreiter bei Innovationen im customer experience . Diese jüngste Übernahme zielt auf die Bedürfnisse der innovativsten Unternehmen ab, die nach neuen Wegen suchen, um ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie wahrgenommen werden – ganz gleich, wo die Interaktion stattfindet“, sagte Leslie Stretch, Medallia . „Die Kombination ausExperience Cloud Medallia Experience Cloud der offenen Technologie von Thunderhead für Echtzeit-Interaktionen ermöglicht eine feedbackgesteuerte Personalisierung in großem Maßstab. Die Journey-Orchestrierungsfunktionen von Thunderhead stellen sicher, dass jedes Unternehmen Feedback-Daten optimal nutzen kann, um seine Produkt- und Serviceangebote, Customer Journeys und Erlebnisse zu gestalten.“
Auf die Technologie von Thunderhead vertrauen einige der weltweit führenden Unternehmen, darunter die Cleveland Cavaliers, EnBW und Bosch. Die umfassende Plattform Thunderhead ONE vereint IoT, digitale Kanäle, contact center und Offline-Interaktionen, um personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu ermöglichen.
Medallia im Bereich Customer experience management und ist nach wie vor führend in diesem Bereich“, sagte Glen Manchester, CEO von Thunderhead.MedalliaFähigkeit, Signale aus einer Vielzahl von Quellen zu erfassen, um Erkenntnisse in die Praxis umzusetzen und Maßnahmen anzustoßen, hat das Unternehmen an der Spitze gehalten.“
„Die Übernahme von Thunderhead durch Medallia eine neue Ära der customer experience Medallia . Wir haben das Konzept des ‚Customer Operating System™‘ entwickelt – eine geschlossene Plattform für die Kundenbindung, die auf kontinuierlichem Zuhören, Feedback und Lernen basiert und durch unsere einzigartige Kombination aus Journey-Orchestrierung und Echtzeit-Interaktionsmanagement (RTIM) umgesetzt wird“, fuhr Manchester fort. „Mit Thunderhead Medallia sicherstellen, dass jeder einzelne Aspekt des Kundenlebenszyklus – Marketing, Handel, Vertrieb und Service – zu einem nahtlosen, relevanten und reibungslosen Erlebnis wird.“
Der Abschluss der Transaktion wird für das erste Quartal des laufenden Geschäftsjahres erwartet.
Goldman Sachs & Co. LLC fungiert als exklusiver Finanzberater von Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP fungiert als Rechtsberater von Medallia. Allen & Overy LLP fungiert als Rechtsberater von Thunderhead.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
© 2022 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Über Thunderhead
Thunderhead ist führend bei der Umgestaltung der Kundenansprache und ermöglicht es Marken zum ersten Mal, die Absichten jedes einzelnen Kunden zu verstehen und individualisierte Journeys für Millionen von Kunden über Milliarden von Berührungspunkten nahtlos und in Echtzeit zu orchestrieren. Thunderhead ist der weltweit anerkannte Technologieführer für Customer Journey Orchestration, Journey Analytics und Real Time Interaction Management.Mit dem KI-gesteuerten ONE Engagement Hub ist es für Marken nun möglich, jedem Kunden während der gesamten Customer Journey ein außergewöhnliches Engagement zu bieten. In allen Branchen fördert ONE das Umsatzwachstum, reduziert die Servicekosten, erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert den Customer Lifetime Value.
